Огляд Energy Casino

Гравець з Фінляндії не зміг зняти 3288,50 євро з EnergyCasino після виконання вимог щодо ставок і перевірки документів. Після запиту на зняття коштів казино назавжди призупинило обліковий запис без пояснень, у результаті чого гравець не міг отримати доступ до своїх коштів. Група розгляду скарг розглянула справу та не виявила серйозних розбіжностей у наданих документах, але казино висловило занепокоєння щодо їх автентичності. Через неможливість дійти остаточного висновку справу було передано до Служби альтернативного вирішення спорів і Управління азартних ігор Мальти для подальшого розслідування. Наразі скаргу закрито як нерозглянуту в очікуванні рішень регуляторів.

Гравець із Британської Колумбії виграє 10 068 доларів із вітального бонусу, але його рахунок закривають, а виграш конфіскують після надання всіх необхідних документів. Казино посилається на нерегулярну діяльність без конкретизації, що змушує гравця відчувати себе несправедливим і вимагає відновлення облікового запису та повного виграшу.

У гравця з Ірландії стався збій гри на півдорозі до потенційного виграшу принаймні 213 євро на Energycasino більше місяця тому. Незважаючи на негайне повідомлення про проблему та щотижневе звернення до служби підтримки, сайт не вирішив проблему, посилаючись на умови, які покладали відповідальність за збої на клієнта, незважаючи на докази внутрішньої помилки. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію від гравця, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування та доказів від гравця.

Гравець з Японії зіткнувся з перевіркою документів у Energy Casino щодо його картки Paidy. Необхідна видимість URL-адреси в додатку та детальна інформація у заяві про використання, яку служба підтримки Paidy відхилила через занепокоєння щодо витоку даних, не дозволили гравцеві зняти свої кошти. Гравець спробував вирішити проблему за допомогою електронного платіжного сервісу Stickpay і надіслав необхідні документи для розгляду. Однак гравець втратив суму, яку зняв у грі, і підтвердив, що перевірка більше не потрібна. Отже, ми відхилили скаргу, оскільки гравець більше не потребував нашої допомоги.

У гравця з Японії виникали проблеми із запитами на зняття коштів, які неодноразово скасовувалися. Крім того, його підтверджуючі документи постійно відхилялися без чіткої причини. Незважаючи на зусилля нашої команди зв’язатися з ним і запитати про особливості перевірки його облікового запису та терміни запиту на зняття коштів, гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити справу через відсутність зв’язку, що не дало нам змоги провести подальше розслідування або запропонувати можливі рішення проблеми.

Гравець із Японії надіслала скаргу на Energy Casino щодо запиту на зняття коштів із серпня 2023 року. За її словами, казино відмовилося обробити зняття на суму 2071,5 доларів США, посилаючись на невідповідність між поданим нею підтвердженням доходу та сумою ставок. Гравець вніс $2000 двома частинами і виграв $71,5. Вона стверджувала, що джерело її доходу було законним і що вона вже могла зняти кошти в травні 2023 року. Однак після розгляду справи ми виявили, що дії казино були виправданими через невідстежуваність джерела доходу гравця та невідповідність між її доходом і сумою ставок. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з України має труднощі з внесенням коштів у казино. Усі спроби призводять до повідомлення про помилку, і кошти не зараховуються на їхній рахунок казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Норвегії брав участь у вітальному бонусі в EnergyCasino. Після того, як її обліковий запис було перевірено та вона виконала всі умови, вона спробувала зняти кошти. Однак казино закрило її обліковий запис і видалило її кошти через ймовірне порушення Умов казино. Ми спробували врегулювати ситуацію, зв’язавшись із казино та запросивши їх до розмови. Казино відповіло, але не надало конкретних деталей через свою політику та правила MGA. Ми порадили гравцеві подати скаргу до одного з ADR казино. Скаргу було тимчасово закрито, оскільки ми чекали остаточного рішення від ADR. Незважаючи на наші подальші дії, гравець не надав жодних оновлень щодо ситуації, що призвело до відхилення скарги.