Гравець з Німеччини бореться з виведенням 25 євро з EnergieKasino, виграних через бездепозитний бонус. Незважаючи на виконання всіх вимог і перевірку, у виплаті неодноразово відмовляли через технічні помилки, і врешті обліковий запис було заблоковано без явного порушення умов і положень гравцем.
Привіт CasinoGuru,
Вищезгадане EnergieKasino утримує мою виплату в розмірі 25 євро, яку я виграв за бездепозитний бонус. Гроші були розіграні належним чином і всі умови були дотримані. Спочатку у виплаті неодноразово відмовляли через технічні помилки, і я отримав електронні листи з вказівками повторити спробу. Це схоже на тактику зриву з їхнього боку. Після того, як я все перевірив і ще раз подав виплату для переказу на мій банківський рахунок, мій обліковий запис раптово призупинили з посиланням на загальні положення та умови. Жодного разу я не робив нічого забороненого, і в мене не було дублікатів облікових записів чи чогось подібного. Здається, це їхній спосіб роботи, оскільки я зустрічав багато подібних випадків на різних форумах, коли казино просто призупиняло облікові записи. Буквально пару днів тому я навіть зробив депозит з надією, що це прискорить мою давно прострочену виплату. Однак сталося з точністю до навпаки. Сьогодні казино повідомило мені, що мій обліковий запис призупинено, знову посилаючись на загальні умови. Як я вже згадував, я не зробив нічого поганого і просто хочу, щоб мені виплатили 25 євро, оскільки я маю право на цей виграш і не зробив нічого поганого.
Шановний Елосон,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з EnergieKasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, як довго ви граєте в цьому казино? Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Коли саме ви активували бездепозитний бонус? Коли ви завершили виконання вимог щодо ставок? Чи правильно я розумію, що ви зробили лише один депозит у цьому казино? Не могли б ви вказати суму вашого депозиту, а також дату, коли ви його зробили?
Чи правильно я розумію, що ваш банківський рахунок успішно перевірено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я був там з моменту відкриття або передачі всіх німецьких клієнтів, я думаю, що це вже близько року.
Зняття не відбулося, оскільки я ніколи не досягав умов продажу, окрім зараз. Тепер я зробив це один раз, і вони негайно заблокували обліковий запис клієнта після того, як зібрали всі дані для успішної перевірки.
Депозит від мене відбувся 31 жовтня 2023 року. Я зробив його з чіпом, тому що вони затримали банківський переказ мого виграшу. Тож я міг би також активувати Jeton як метод вилучення, принаймні я так думав. Депозит становив 10 євро, який був зроблений без бонусу і також був втрачений, що не було проблемою, оскільки він був зроблений для мене як умовна легітимація для jeton-рахунку. Виплату 25 євро на чіпі було знову відхилено з посиланням на банківську виплату. Тепер я замовив це, як вони просили, і замість виплати вони просто заблокували мій рахунок. Здається, це метод, коли гравці виграють щось без депозиту, про що я останнім часом частіше читаю на форумах.
На жаль, я більше не бачу активацію бонусу, тому що вони без причини заблокували доступ до мого облікового запису. Але це був початок жовтня... З того часу я намагався виплатити, яку неодноразово затримували.
Умови продажу були успішно виконані в той же день, коли було активовано бонус.
Так, банківський рахунок успішно підтверджено всіма необхідними документами.
Я сподіваюся, що ми зможемо знайти рішення тут і що такі методи не матимуть успіху на спині гравців... Це лише 25 євро, але те, що тут сталося, просто не законно, і саме тому я сподіваюся, що справа може бути вирішена уточнити разом з вами мож.
Дякую
Велике спасибі, eloson, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо eloson за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити EnergieKasino Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Привіт CasinoGuru,
Проблема була вирішена і оплата проведена. Мене все одно заблокують, але я зможу жити з цим досить добре після цього досвіду.
Дякую
Шановний Елосон,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
