Гравець з Фінляндії просив про відмову два тижні тому. Він ще не отриманий. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я вперше поступився, і 31,1 цієї демобілізації я досі не отримав. Однак я скасував демобілізацію та репатріацію, але це все ще "перевірка безпеки". Я депонував минулого тижня залишки 20e та 50e, оскільки отримав репатріацію, і ці гроші надійшли того ж дня на рахунок .. Сума - це найвища ціна 1200e, але зараз вона всохла 300e. Теги KYC затверджені, документи затверджені, але певна перевірка безпеки все ще триває.
Шановний Джуссі-пекка,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж затримано на два тижні через додатковий аудит рахунку?
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино.
Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його після успішного аудиту.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела