ГоловнаСкаргиEmojino Casino - Відкликання гравця було оброблено неправильно.

Emojino Casino - Відкликання гравця було оброблено неправильно.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Emojino Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.07.2022 | Справу закрито : 16.08.2022
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець із Північної Македонії подав запит на зняття коштів, але казино надіслало його за допомогою способу оплати, який гравець більше не використовує. Казино надало нам інформацію про те, що спірні кошти були повернені на рахунок казино 18 липня 2022 року. Тим часом гравець нібито продовжував робити депозити в казино та втратив спірні кошти, а також свої нещодавні депозити. Однак скаргу закрили з приміткою «відхилено», оскільки гравець припинив співпрацю та не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт

У цьому казино все було добре, доки я не зняв 2000 євро зі свого значно кращого рахунку, але, хотів додати гроші на свій рахунок, які я зараз вношу, вони надіслали їх на мій старий рахунок, якого більше не існує, і він закритий.

Тепер я чекаю 6 днів лише для відповіді та контрольного номера платежу. Фінансова команда не хоче відповідати та робити зауваження, щоб повернути мої гроші.

Зверніться до набагато кращої служби підтримки, і вони сказали мені, що ця проблема проста, і вони негайно повернуться до них.

Я надсилаю скріншоти, щоб зрозуміти, про що я говорю.

Будь ласка, допоможи мені

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Jony1989,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Ви робили якісь успішні зняття коштів за допомогою свого нового облікового запису Muchbetter? Коли саме ви востаннє знімали гроші зі старого рахунку Muchbetter? Чи повідомляли ви казино про цей факт перед тим, як надіслати запит на зняття?

Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт дорога,

Я здійснив останнє зняття зі старого набагато кращого рахунку кілька місяців тому.

Їм повідомили, і вони вважають, що мій набагато кращий номер там, щоб я міг зробити депозит за допомогою свого нового набагато кращого рахунку.

Але в розділі зняття коштів вони не видалили мій старий номер, тому я помилився і відправив їх туди.

Я знімав багато разів через набагато краще.

Але проблема проста, я зв’язався з набагато кращою командою підтримки, вони сказали, що гроші повернуться до них за хвилину, оскільки цей рахунок існує.

Це дуже просто, я прошу контрольні номери моїх вилучень, фінансова команда не відповідає мені дні за днями. Просто ігноруйте та ігноруйте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, я щойно отримав електронний лист від emojino, з яким набагато краще зв’язатися. Але це неправда (у вкладенні я надсилаю вам електронний лист від набагато кращого)

І вони досі відмовляються дати мені благоговійний номер вилучення. Чи можете ypu, будь ласка, допомогти мені? file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Jony1989 за вашу відповідь. Зараз я передаю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, Jony1989,

Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Emojino Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Emojino!

Не могли б ви прояснити ситуацію більш детально? Чи платіж уже повернуто на рахунок казино? Чи можете ви надати гравцеві контрольний номер платежу? Коли гравець може очікувати виплату, доступну на балансі його рахунку в казино?

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Браніславе,

Давайте проллємо світло на ситуацію.

Дійсно, у нас виникли проблеми з Muchbetter Wallet у нашому казино, і з моменту виявлення цієї помилки ми робили все можливе, щоб її виправити, оскільки для розробки потрібно більше можливостей, ніж ми очікували. Помилка виникла через зміну номера гаманця Muchbetter і зашкодила процесу виведення, тому гроші гравця застрягли, і ми повернули їх на його рахунок у казино 18 липня о 08:46 .

Однак ця проблема все ще вирішується нашою командою розробників, і ми не маємо точних даних про те, як швидко її буде вирішено. Ми приносимо вибачення за ці незручності з нашого боку, і ми розуміємо, що може бути трохи неприємно чекати рішення. Щойно проблему буде вирішено, ми надішлемо електронного листа з новинами всім.

_________________

Шановний Jony1989,

Як ми вже згадували вище, гроші були повернуті на ваш рахунок казино 18 липня о 08:46 . Перегляньте цю інформацію на вкладці Активи. Наша команда все ще вирішує проблеми з виведенням коштів, і ми приносимо вибачення за це. Будь ласка, зв'яжіться зі своїм VIP-менеджером, чи можете ви отримати скромну компенсацію за незручності з нашого боку.

Після невдалого виведення коштів ви продовжували вносити гроші на свій рахунок і робити на них ставки, в тому числі на повернуту суму. Таким чином, усі гроші були витрачені. Ми не можемо повернути його вам зараз. Ви мали свободу вибору варіанту залишити гроші на своєму рахунку або спробувати інший спосіб виведення грошей, але ви цього не зробили.

Ми цінуємо, що ви граєте в казино Emojino і намагаєтесь зробити все для комфорту та приємної азартної гри.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, команда Emojino, за вашу відповідь і пояснення. Тепер стало зрозуміліше.


Jony1989, чи можете ви перевірити історію транзакцій свого рахунку в казино та підтвердити, що ці відшкодовані кошти були витрачені в казино?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Jony1989,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, ми змушені закрити цю справу як "відхилену", оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Щиро дякуємо команді казино Emojino за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого