Привіт Браніславе,
Давайте проллємо світло на ситуацію.
Дійсно, у нас виникли проблеми з Muchbetter Wallet у нашому казино, і з моменту виявлення цієї помилки ми робили все можливе, щоб її виправити, оскільки для розробки потрібно більше можливостей, ніж ми очікували. Помилка виникла через зміну номера гаманця Muchbetter і зашкодила процесу виведення, тому гроші гравця застрягли, і ми повернули їх на його рахунок у казино 18 липня о 08:46 .
Однак ця проблема все ще вирішується нашою командою розробників, і ми не маємо точних даних про те, як швидко її буде вирішено. Ми приносимо вибачення за ці незручності з нашого боку, і ми розуміємо, що може бути трохи неприємно чекати рішення. Щойно проблему буде вирішено, ми надішлемо електронного листа з новинами всім.
_________________
Шановний Jony1989,
Як ми вже згадували вище, гроші були повернуті на ваш рахунок казино 18 липня о 08:46 . Перегляньте цю інформацію на вкладці Активи. Наша команда все ще вирішує проблеми з виведенням коштів, і ми приносимо вибачення за це. Будь ласка, зв'яжіться зі своїм VIP-менеджером, чи можете ви отримати скромну компенсацію за незручності з нашого боку.
Після невдалого виведення коштів ви продовжували вносити гроші на свій рахунок і робити на них ставки, в тому числі на повернуту суму. Таким чином, усі гроші були витрачені. Ми не можемо повернути його вам зараз. Ви мали свободу вибору варіанту залишити гроші на своєму рахунку або спробувати інший спосіб виведення грошей, але ви цього не зробили.
Ми цінуємо, що ви граєте в казино Emojino і намагаєтесь зробити все для комфорту та приємної азартної гри.
Hello Branislav,
Let us shed some light on the situation.
Indeed, we had trouble with Muchbetter Wallet in our Casino, and from the moment this bug was discovered, we were doing our best to fix it, as it requires more development capacity than we expected. The bug appeared because of changing the Muchbetter Wallet number and hurt the withdrawal process, that's why the player's money got stuck, and we refunded it to his casino account on 18 Jul at 08:46.
However, this issue is still fixing by our development team, and we have no exact data on how quickly it will be fixed. We apologize for this inconvenience from our side, and we understand it can be a bit annoying to wait for the solution. Once the problem is resolved, we will send an email with the news to everyone.
_________________
Dear Jony1989,
As we mentioned above, the money was returned to your casino account on 18 Jul at 08:46. Please check out this information in the Assets tab. The trouble with cashing out is still fixing by our team, and we apologize for this. Please, contact your VIP manager, whether you can get a modest compensation for the inconveniences from our side.
After your unsuccessful cashout, you have continued depositing money to your account and betting on them, including for the refunded amount. Thus, all the money was spent. We are not able to return it to you now. You had the freedom to choose an option to keep the money on your account or try another way of cash out, but you did not.
We appreciate you are playing with Emojino Casino and trying to do everything for your comfort and pleasant gambling.
Змінено
Автоматичний переклад.