Гравець з Ірландії відкрив рахунок і вніс 1700 євро, незважаючи на самовиключення через залежність від азартних ігор. Він стверджував, що казино порушило умови ліцензії, не перешкоджаючи йому доступу до своїх послуг. Ми попросили його надати докази свого запиту на самовиключення безпосередньо в казино, але він не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.
вчора ввечері відкрив рахунок у вашому казино та вніс 1700 євро
Я не мав змоги відкрити обліковий запис на будь-якому веб-сайті, який належить bellona nv, оскільки я був самовиключений, якщо ви бачите нижче, це з умов ліцензії на ігри на Кюрасао, жодних відповідальних азартних ігор.
У жовтні 2023 року я подав запит на самовиключення з кожної ставки через залежність від азартних ігор через моє психічне здоров’я, оскільки я заявив, що вони зобов’язані переконатися, що я не можу отримати доступ до будь-якого веб-сайту, яким керує bellona nv, як сказано в умовах та умовах Кюрасао, які я додав
Ви не виконали умови ліцензії, як зазначено
Відповідно до умов ліцензії на ігри Кюрасао, розділ 3, підрозділ 10
3.10. За запитом Кінцевого користувача, а також якщо проблеми зі здоров’ям Кінцевого користувача вважають таку дію необхідною, Оператор повинен переконатися, що Кінцевий користувач протягом обмеженого або необмеженого проміжку часу не зможе користуватися будь-якими послугами, пропонованими на будь-який із веб-сайтів Оператора.
Я мав змогу користуватися послугами, які надає ваш оператор, якщо ви дотримувалися умов ліцензії, я не мав би можливості користуватися послугами, які надає ваш оператор. На будь-якому веб-сайті оператора це чітко зазначено в статті 3. підрозділ 10
Шановний Deanh7635,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з EmirBet Casino.
На жаль, не вказано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Чи можете ви повідомити, будь ласка, якщо ви запитували самовиключення з EmirBet Casino безпосередньо?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Нік
Шановний Deanh7635,
Якщо так, будь ласка, перешліть запит, який ви надіслали до казино nikolas.b@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
