Гравець з Бангладеш не зміг пройти процес перевірки KYC, незважаючи на те, що двічі завантажив свій NID. Служба підтримки стверджувала, що наданий документ був неправильним, не надавши додаткових деталей, і гравець не отримав належної відповіді на свою скаргу. Після завантаження передньої та задньої сторін NID відповідно до вказівок служби підтримки процес KYC було успішно завершено, і гравцеві вдалося вивести свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.
Зараз я дуже розчарований цим сайтом. Я вже двічі намагався пройти KYC і обидва рази завантажував документи. Я постійно отримую повідомлення від служби підтримки про те, що «наданий документ є неправильним». Я звернувся до служби підтримки, але вони назвали лише цю причину без будь-яких додаткових деталей. Я також писав скаргу з цього приводу, але належної відповіді не отримав. Чи може хтось допомогти мені з цим? Я завантажую свій NID, але він усе ще не працює. Мені потрібно швидко вирішити це питання.
Шановний leblanclem7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я завантажив свій документ тиждень тому, вказавши своє ім’я, прізвище та дату народження. Мій NID і селфі були додані до документа.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Їхня служба підтримки зв’язалася зі мною. Мені сказали, що я маю завантажити передню та зворотну сторону NID. Я завантажив, як вони сказали.
Чекаю на перевірку мого документа.
Цього разу перевірка вашого документа пройшла успішно? Ви змогли зняти свої виграші?
Якщо проблема не зникає, поділіться зі службою підтримки своїм повідомленням про спроби вирішити проблему. Надішліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Так, я завершив процес KYC і зміг вийти. Дякую вам сер.
Шановний leblanclem7,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
