Відкликання гравця було відкладено на понад два тижні. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Близько 2 тижнів тому надіслано запит на 2 зняття коштів.
Обидва досі не оброблені. Вони стверджують, що обробка може зайняти до 7 робочих днів, які минули вже деякий час.
Кілька разів спілкувався з ними, не завжди відповідав на запитання. Вони дають відповіді, мовляв, фінансовий відділ не працює, або вони зв’яжуться з вами завтра (цього не сталося, довелося просити оновлення самостійно), або це має бути оброблено цього тижня.
Мій обліковий запис підтверджено, бонус не передбачається, і це мої перші 2 зняття коштів.
Я ненавиджу той факт, що мені доводиться так довго чекати на гроші, я ніколи раніше не відчував такого в інших казино. Для гравця важливо швидко отримувати виплати, саме цього можна очікувати від хорошого казино.
Привіт gambler81,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Elite24Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Акаунт був повністю перевірений на 15-10.
Виграш накопичувався за реальні гроші.
Останній раз я мав контакт 25-10, вони сказали, що зняття має бути оброблено цього тижня до вихідних.
Дякую gambler81 за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний gambler81,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зовсім не хочу, щоб ти хвилювався. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Elite24Bet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Elite24Bet!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановні,
У нас виникли деякі технічні проблеми з платежами, пов’язаними з країною гравця. Ми знайшли інший спосіб зняття коштів, але у нас нижчі ліміти. Сьогодні ми почнемо надсилати гроші гравцеві.
Команда Elite24Bet
Шановне казино Elite24Bet!
Дякуємо за надану інформацію. Повідомте нас, коли надішлете платежі.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Минув місяць після запиту на зняття коштів, одне зняття було виплачено 31-10, інше все ще чекає на обробку.
Жодного особистого спілкування з казино, окрім їхнього повтору тут.
Шановні,
Будь ласка, зверніть увагу, що всі зняття гравців були оброблені з нашого боку.
Команда Elite24Bet
Шановний gambler81,
Не могли б ви підтвердити, чи отримали ви платіж?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Шановний Стефане,
Сьогодні, поки ми говоримо, один із платежів досі не виплачений.
Я подав запит на зняття коштів 2 рази, перший із них 700 євро, виплачено 31-10
Другого з 775 я не отримав.
Я завантажив скріншот (від 18 листопада) зняття коштів, на якому видно, що зняття з txid 33852101296 все ще відкрито. Цей знімок зроблений після того, як тут заявили, що гроші були сплачені
Мені подобається бачити докази того, що elite24bet надсилає гроші.
Крім того, вчора вони закрили мій рахунок.
З повагою,
Шановний gambler81,
Дякуємо за надану інформацію. Чи є у вас якісь новини щодо вашого другого зняття 775 євро?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Я можу підтвердити, що я отримав платіж.
Я хотів би подякувати casinoguru за допомогу в цій справі!
Шановний gambler81,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру