Гравець з Північної Македонії запитує про доступність веб-сайту, який, здається, знаходиться на техніці. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Шановні гальфи,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершували перевірку облікового запису в минулому? Коли вам в останній раз вдалося отримати доступ до свого облікового запису?
Чи правильно я розумію, що ви хочете змінити своє ім’я, яке відображається на нашому веб-сайті?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Гей, Петронела,
Я зміг пройти перевірку KYC, а також вони попросили мене надати документ про майно, який я надав і також отримав схвалення. Якщо я правильно пам’ятаю, я міг грати минулої п’ятниці без проблем, а проблема виникла в суботу, я можу увійдіть у мій обліковий запис, але там немає нічого, ні ігрових автоматів, ні спортивних подій. Однак я можу внести депозит, але зняття коштів застрягло в очікуванні (Neteller).
Крім того, коли я подав скаргу, ім’я було galfas, а не David з певних причин, і я не міг його змінити.
Дякуємо за швидку відповідь і сподіваємося вирішити цю проблему.
Додаємо скріншоти з сайту
Дуже дякую, гальфи, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
PS: я змінив ваше ім’я на Девід у нашій системі.
Привіт, galfas / David,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу і хочу звернути вашу увагу на той факт, що ми дізналися, що казино Elite24Bet зараз закрито. Нещодавно ми отримали кілька скарг щодо цього казино, але жодної реакції з боку казино не було взагалі, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я все одно спробую зв’язатися з ними, але немає гарантії, що ми отримаємо відповідь. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – альтернативною службою вирішення спорів ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Зважаючи на це, ми хотіли б запросити казино Elite24Bet приєднатися до розмови.
Шановне казино Elite24Bet!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо депозиту гравця? Чи повернеться депозит гравцеві? Якщо так, то коли гравець може очікувати повернення депозиту?
Шановні гальфи / Девід,
На жаль, як і очікувалося, від казино не було жодної реакції, тому я боюся, що ми мало що можемо зробити. Я рекомендую вам зв’язатися з MADRE – службою альтернативного вирішення суперечок ( https://madre-online.eu/ ) і подати їй скаргу. Він співпрацює з Управлінням ігор Мальти та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Наступним кроком буде зв’язатися з самим Мальтійським управлінням ігор ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповів ADR, якщо ви можете зробити це самостійно ( michal.k@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
