Гравця з Нідерландів звинуватили у відмиванні грошей. Казино конфіскували їхні виграші та заблокували рахунок гравця. На жаль, гравець вніс депозит за допомогою способу оплати, який був виданий на чуже ім’я, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
зробив тут рахунок минулого року. Після депозиту кілька разів я виграв гроші, провів перевірку та зняв гроші без проблем. Цього року я знову спробував удачу в цьому казино з успіхом, вніс €50 і виграв €8000. Як тільки я спробував вивести цю суму, мій рахунок був заблокований, і лише через 5 днів я отримав повідомлення, що мій рахунок закритий через підозру у відмиванні грошей?! Я подав усі запитані документи, і тепер вони збираються повернути депозит і анулювати всі мої виграші, так не повинно поводитися казино, прикріплене до органів MGA. Я відчайдушно і активно шукаю когось, хто б мені допоміг у цій справі.
Шановний soufvdbuurt,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід.
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Я надіслав всю документацію на вашу електронну пошту, чекаю вашої відповіді
Щиро дякую за Ваш електронний лист, soufvdbuuurt. Я перевірив умови та положення та знайшов ось що:
„15.10 Депозити третіх осіб не допускаються; тому всі платежі на ваш рахунок мають здійснюватися з джерела платежу, в якому ви є власником рахунку. У разі будь-якої невідповідності Elite залишає за собою право вимагати необхідну документацію для проведення необхідних перевірок. Розслідування також може призвести до анулювання виграшу».
Крім того, перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зберігаються на ваше власне ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби вивести кошти. Це правило в основному діє для запобігання неправомірному використанню кредитних карток, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Зрозумійте, що це правило було порушено. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником способу оплати на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації облікового запису, яка зазвичай робиться при запиті на виведення. Тому гравець зобов’язаний використовувати лише дозволені способи оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали схвалення від казино, що дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, я боюся, що ми не можемо багато чого зробити для ти.
Наперед дуже дякую за відповідь та розуміння.
Використовується не випадкова кредитна картка, це кредитна картка мого чоловіка, я показала докази того, що ми живемо разом. Я зробив деякі перевірки, і здається, що це казино має дуже низький оборот, тому вони знайдуть що-небудь, щоб не платити ці великі суми. Крім того, вони нелегально діють в Нідерландах, і я повідомлю про них KSA. Сподіваюся, тут більше ніхто не гратиме.
до речі, якщо я втратила гроші та попросила повернути гроші, оскільки депозит було зроблено на ім'я мого чоловіка, вони, ймовірно, не повернуть мені, тому це дуже підозріло
Справа в тому, що ви не використовували спосіб оплати, виданий на ваше ім’я, тому ви порушили одне з основних правил онлайн-казино. На жаль, відносини між вами та власником способу оплати не важливі для казино. Якщо вам не було дозволено використовувати такий спосіб оплати до того, як ви внесли депозит, ми нічого більше не можемо зробити для вас. Ми дуже хотіли б допомогти, але цього разу для нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
