У гравця з Японії виникли технічні проблеми під час гри в певну гру. Оскільки результат парі був зафіксований в історії гри, ми вирішили закрити скаргу.
У живій рулетці виникає помилка прийняття ставки сервером, що призводить до програшу.
Ми звернулися до ігрової компанії з проханням розслідувати цю справу.
У відповіді ігрової компанії повідомлялося, що «не було ніяких відхилень у системі».
Після цього я помітив, що також сталася помилка в «Відображати історію екрану гри».
Щодо вищезазначеного питання ми вимагаємо повторного розслідування як «помилку, яку можна підтвердити навіть зараз».
Ігрова компанія гарантує компенсацію, якщо помилки будуть підтверджені. ※додане зображення
Результатом повторного розслідування стала «помилка API».
Він відповів, що «помилка відображення історії екрану гри була покращена», але помилка все ще продовжується.
Крім того, як «гарантувала» ігрова компанія, вони попросили компенсацію за помилку, але вони відповіли, що не давали такої обіцянки і не надавали компенсацію.
Відтоді я багато разів скаржився, але відповіді надходили лише на копіювання та вставлення речень.
Шановний newinspa2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі? У вас випадково є відеозапис або скріншоти, які демонструють цей інцидент?
Чи правильно я розумію, що результат ставки позначається як «програш» у вашій історії гри?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Христина
Дякуємо, що звернулися до нас.
Це друга помилка, і помилка зв’язку все ще триває.
Я надіслав вам кілька фотографій електронною поштою, тож перевірте їх.
Христина
Ми стаємо боржниками.
Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку щодо цього питання.
Дякуємо за відповідь, newinspa2. Хоча я розумію вашу точку зору, коли під час ставки трапляється помилка, постачальник гри завжди фіксує правильний результат обертання. Ось зображення, яке може допомогти вам зрозуміти, що відбувається після того, як ви зробили ставку:
Це означає, що навіть якщо у вас виникла проблема під час гри, гра продовжується, доки постачальник гри не підтвердить виграш або програш, отриманий від ставки. На жаль, ми не в змозі допомогти з такими технічними збоями, як цей, оскільки, швидше за все, це не помилка самого казино. Наприклад, дуже часто помилка виникає через втрату підключення до Інтернету.
Проте я найкраще порадив би звернутися до постачальника гри. Вони більш кваліфіковані, щоб допомогти вам із цією проблемою, і вони повинні мати змогу надати більше інформації про результати ваших ставок.
Оскільки результат ставки було зареєстровано у вашій історії гри, ми не можемо допомогти з цим, і ми не можемо продовжити розгляд цієї скарги. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.