El Royale Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Щоб зняти гроші з ваших кредитних карток, потрібно зробити лише кілька секунд. Інформація про мій посвідчення та банківську інформацію було підтверджено, перш ніж я щось виграв. Після перемоги я надсилав усі запитувані документи. У них немає загальної уваги, щоб підтвердити, що вони навіть отримали ваші документи. Я намагався зателефонувати, і не можу зателефонувати нікому в банківський відділ. Чекали більше тижня, але потім я отримую електронний лист із проханням мене добре виграти, що день "сидить там", заохочуючи мене грати !!! Я хочу, щоб мої виграші були, тому що я більше ніколи з ними не зіграю.

Шановна Барбара,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Казино може пройти кілька робочих днів, щоб переглянути ваші документи та відзначити ваш рахунок як перевірений.

Ми зв’яжемося з казино і попросимо їх співпрацювати для вирішення цього питання, але, перш ніж ми це зробимо, я хотів би знати, чи надали ви всі документи, які казино вимагали (у достатній якості) для завершення перевірки. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Христина

Шановна Барбара,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжувати подальше розслідування чи пропонувати можливі рішення.

Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.