ГоловнаСкаргиEightStorm Casino - Вилучення гравця відкладено.

EightStorm Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 40

Сума: 80 ₮

EightStorm Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 14.09.2023 | Не вирішено : 17.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії зробив запит на відкликання шість тижнів тому, але він очікував на розгляд уже два місяці. Це була його перша спроба вивести гроші з казино, і його не просили пройти перевірку KYC. Незважаючи на його спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді. Ми намагалися виступити посередником і запросили казино приєднатися до розмови, але жодної реакції з боку казино не було. У результаті скарга була позначена як «нерозглянута», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми запропонували гравцеві подати скаргу в ігровий орган Gaming Curacao, щоб потенційно повернути свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив запит на зняття коштів, і він має статус очікування протягом 2 місяців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Файзер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Томаше. У мене раніше не було жодного успішного виведення коштів із казино. Це моє перше зняття. Вони не просили мене про перевірку KYC, оскільки я знаю, що багато казино не дозволяють робити перевірку, перш ніж вони її попросять. Тож я чекав, поки вони запитають мене про підтвердження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо проблеми? Якою була їхня відповідь?

Якщо ви зберегли листування з казино, надішліть його на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Я звернувся до казино. Але вони не відповідають. Минулого разу сказали, що спробують прискорити процес. Але зараз вони не реагують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Файзер, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика EightStorm Casino повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Файзер!


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника EightStorm Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино EightStorm!


Чи могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив гроші, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Файзер!


Боюся, мало що можна зробити без співпраці з боку казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Є ще один можливий спосіб, як ви можете спробувати повернути свій виграш - подати скаргу в ігровий орган, який регулює казино - Gaming Curacao. Подати скаргу можна на офіційному сайті ( http://www.gaming-curacao.com/ ) за допомогою кнопки «Зв’язатися» або надіславши скаргу на info@gaming-curacao.com. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні.

Якщо ваша проблема прогресує або вам потрібна допомога, повідомте мене за адресою stefan.m@casino.guru.

Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого