Гравець з Таїланду подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, відповіді з його боку не було, тому скаргу було закрито як нерозглянуту.
Шановний гуру казино!
Я пишу, щоб висловити своє розчарування та невдоволення онлайн-казино Eight Storm щодо невирішеної проблеми щодо зняття 1560 євро з мого рахунку. Я шукаю вашої допомоги у вирішенні цього питання, оскільки ситуація триває вже майже 10 днів, і я досі не отримав свій законний платіж (наразі я зняв лише 500 євро)
Згідно зі службою підтримки казино, затримка нібито пов’язана з технічними проблемами з їхнім платіжним провайдером. Мене неодноразово запевняли, що питання вирішується і я маю терпляче чекати виплати. Однак, оскільки кожен день минає без жодного прогресу чи вирішення, моя впевненість у здатності казино впоратися з цією ситуацією зменшується.
Я потрапив у безкінечне коло очікування, яке спричинило значні незручності та фінансові труднощі.
Я прошу адміністраторів Casino Guru вжити негайних заходів і втрутитися від мого імені. Я прошу, щоб ви передали мою скаргу відповідному відділу Eight Storm і вимагали швидкого вирішення цього питання. Я вже надав необхідну документацію та виконав усі вимоги, визначені казино для процесу виведення коштів.
Будемо дуже вдячні за ваше втручання та підтримку у вирішенні цього спору. Я сподіваюся на швидку відповідь від вашої команди щодо кроків, які ви вживатимете для вирішення цієї проблеми.
Дякуємо за увагу та допомогу.
Дао М.
Ні, досі я нічого не отримав. Я зв'язався з казино вранці. Вони відповідають швидко, але їхні відповіді завжди однакові: зачекайте, ми наполегливо працюємо над тим, щоб заплатити вам якнайшвидше. вже 2 тижні.
Дякую за відповідь, muntipathom94. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи правильно я розумію, що ви успішно пройшли процес перевірки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Привіт
Ні, я ніколи раніше не знімав гроші в цьому казино. І так, я надав казино документи для підтвердження. Також. Я використав бонус за перший депозит, щоб накопичити виграші.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я багато спілкувався з казино. Нижче я перелічую деякі відповіді електронною поштою, які я отримав від казино протягом останнього місяця (усі вони є реакціями на мій запит на платіж):
10.07
Мене звуть Стівен, я старший спеціаліст служби підтримки Eightstorm.
Ми хотіли б люб’язно попросити вашу адресу крипто-мережі, щоб ми могли якнайшвидше обробити ваше виведення коштів.
11.07
Дякуємо за надання необхідної інформації. Я можу підтвердити, що вашу мережеву адресу було надіслано нашій технічній і платіжній команді вчора. Очікуйте, що виведення буде завершено протягом 24–48 годин.
Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
13.07
Хороший день!
Наша команда з технічних питань і платежів все ще працює над вашим виведенням.
Ми цінуємо ваше терпіння та розуміння.
14.07
Наша технічна команда все ще працює над вашим виведенням; однак у них виникла проблема з нашим платіжним постачальником. Вони працюють максимально швидко, щоб виправити ситуацію.
Ми сподіваємось, що це буде виправлено найближчими днями. Ми щиро перепрошуємо за затримку та незручності, які це могло спричинити.
14.07
Хороший день!
Я переслав ваш електронний лист нашій команді менеджерів. Наразі проблема з нашим платіжним постачальником ще не вирішена, і ми все ще чекаємо, поки вони повністю вирішать проблему, щоб вони могли обробити ваше зняття.
Ми ще раз просимо вашого терпіння та розуміння, поки ми всі чекаємо на виправлення.
18.07
Ми вже надіслали кілька додаткових електронних листів до відповідного відділу для обробки вашого вилучення.
Приносимо щирі вибачення, оскільки ми самі не отримали від них жодної відповіді.
Проте будьте впевнені, що ваш запит на зняття коштів буде виконано, щойно ми отримаємо відповідь від відповідного відділу.
Я надішлю ще один електронний лист сьогодні. (НІКОЛИ НЕ НАДИСЛАНО)
19.07
Вибачте, оскільки ми не отримали жодної відповіді чи відгуку.
Я бачу, що ваше зняття надіслано на обробку, наша банківська команда повідомить вам якомога швидше, коли кошти будуть доступні.
20.07
Щодо питання оплати, ми прагнемо виконувати наші фінансові зобов’язання перед вами швидко та прозоро. Я знаю, що були затримки в обробці ваших платежів, але майте на увазі, що це не стандартна практика. Ми активно досліджуємо проблеми з платежами, і наша команда працює над тим, щоб якнайшвидше виправити будь-які непогашені платежі.
Ми проконсультуємо вас, як тільки проблема буде вирішена.
20.07
Наша команда досліджує це питання, щоб визначити першопричину затримки. Хоча я розумію ваше розчарування з приводу подовженого періоду очікування, виникли певні непередбачені складнощі, які сприяли затримці у вирішенні питання зняття з нашим платіжним постачальником.
Будьте впевнені, ми передали вашу справу до найвищого пріоритету, і наша команда цілодобово працює над пошуком рішення. На жаль, через характер технічних питань важко визначити точні часові рамки для вирішення. Проте я хочу запевнити вас, що всі можливі ресурси спрямовані на вирішення цього питання в найкоротшому порядку.
Дякуємо за розуміння, оскільки ми працюємо над виправленням цієї ситуації
ПОТІМ Я ПРОСТО ПЕРЕСТАВ З НИМИ ЗВ'ЯЗУВАТИСЯ
DAO
І остання відповідь від казино сьогодні:
Привіт Дао,
Приносимо щирі вибачення за жахливу затримку та незручності.
Ще один додатковий електронний лист надіслано нашій команді з питань платежів щодо незавершеного зняття коштів. Ми просто чекаємо від них повідомлень щодо поточної проблеми.
Щойно ми отримаємо відповідь від команди, ми надішлемо вам оновлення електронною поштою.
------
Те саме обіцяє вже майже місяць. Дуже поганий досвід.
Дуже дякую, muntipathom94, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, muntipathom94,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино EightStorm, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чому виплата не оброблена з вашого боку вже місяць? Коли гравець може очікувати вирішення проблеми?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Шановний muntipathom94,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( natalia.b@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
