Гравець з Австралії припускає, що його країна повинна була бути зареєстрована як обмежена юрисдикція. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт
Я відкрив рахунок у цьому казино кілька тижнів тому. Я поклав на депозит і втратив 380 доларів. Потім я закрив свій рахунок. Наступного дня я намагався перевірити, чи не в цьому казино вказано, що для моєї країни доступ до цього казино обмежений. Я попросив їхньої підтримки, вони сказали, що це моя відповідальність. Як їх веб-сайт може бути активним для австралійських гравців у регіоні, де обмежено? Вони порушили міжнародне законодавство. Будь ласка, допоможіть мені отримати відшкодування з казино. Як вони могли дозволити людям із обмеженим регіоном реєструватися у своєму казино. Видно, що вони порушують законодавство, будь ласка, повідомте інших гравців про те, що вони знають про це казино.
Шановний Anto1318,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://egocasino.com/en/p/rules :
"Користувачам, які знаходяться в Нідерландах, Франції, Нідерландських Вест-Індіях, Ізраїлі, Молдові, Великобританії чи США та їх територіях, заборонено створювати та / або поповнювати обліковий запис. Компанія залишає за собою право вносити зміни до переліку заборонених країн без попереднього повідомлення. Користувач погоджується не відкривати та не використовувати обліковий запис на ресурсі, перебуваючи в одній із цих юрисдикцій. Також у цьому випадку заборонено використовувати вашу платіжну картку або електронний гаманець для здійснення платежів на нашому веб-сайті ».
Не могли б ви повідомити, чому ви вважаєте, що Австралія мала бути внесена до списку країн з обмеженим доступом? Тим часом, агент чату в прямому ефірі мене запевнив, що вони дійсно приймають гравців з вашої країни.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru . Будемо раді почути Вас. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам якомога швидше вирішити цю неприємну ситуацію.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт
я не можу прочитати їхні умови, оскільки веб-сайт, який сьогодні недоступний у моєму регіоні, але вчора доступний. Запитайте їх, чому веб-сайт, доступний сьогодні вчора, ні?
Привіт
Будь ласка, запитайте їх про їх веб-сайт в Askgamblers каже, що моя країна дозволена. Їх веб-сайт був доступний мені кілька тижнів тому, і він дозволив мені відкрити рахунок і внести депозити. Але сьогодні їх веб-сайт недоступний, запитайте, чому?
Дякую, Anto1318, за відповідь. Не могли б ви спробувати таке посилання? У чаті в реальному часі мені порадили користуватися ним, і він працював чудово. Будь ласка, дайте мені знати, чи ця порада була корисною, чи нам потрібно втрутитися. Спасибі заздалегідь.
Шановний Anto1318,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
Я вже самовиключався на їхніх сестринських сайтах раніше через залежність. Чи можу я змінити цю скаргу на самоусунення?
Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви переслати електронні листи чи знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на самовиключення? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, як довго ви бажаєте закрити свій рахунок і чому?
Шановний Anto1318,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Дякуємо, Anto1318, за переслану транскрипцію чату. На жаль, розмова пов’язана з двома абсолютно різними казино. Ви впевнені, що надіслали правильний?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
це сестринські сайти egocasino. Я вже самостійно виключався зігзаг777 раніше через залежність. Вони прийняли під час чату, що вони мають сайти-побратими.
Дякую, Anto1318, за відповідь. Я перевірив умови використання EgoCasino, і ось що я знайшов https://egocasino.com/en/p/rules :
" Користувач також може назавжди заблокувати свій ігровий рахунок на ресурсі. Для цього, запитуючи пошту, ви повинні вказати причину блокування та те, що обліковий запис повинен бути закритий без права на відновлення. Якщо користувач вирішив заблокувати свій рахунок через проблеми з хвилюванням, він зобов'язується самостійно зв'язатися з усіма іншими ресурсами з проханням заблокувати рахунок, оскільки закриття рахунку на нашому ресурсі не означає закриття рахунків в інших казино. "
Це означає, що навіть якщо всі три веб-сайти пов’язані, вам потрібно подати запит на самовиключення з кожним казино самостійно. Ви спеціально просили це в EgoCasino? Що було причиною попереднього самовиключення? Будемо раді почути Вас.
Привіт
я був самостійно виключений зі свого облікового запису на їхніх сестринських сайтах через залежність. Я попросив ego casino назавжди закрити свій рахунок після втрати депозитів. Що, якщо ми виграємо великі гроші після того, як повідомимо про свою залежність від сайтів їхніх сестер, чи продовжать вони виведення коштів? Я бачив, що багато казино не стежать за відповідальними іграми, поки гравці не виграють великі гроші. Якщо ми виграємо, вони просто скажуть, що у нас був рахунок у їхніх групах, ми не можемо продовжувати виведення коштів.
Не могли б ви переслати свій запит на те, щоб Ego Casino назавжди закрив рахунок?
Дякую, Anto1318, за відповідь. Зверніть увагу, що без підтвердження доказів майже неможливо продовжити розгляд цієї справи. Оскільки я не отримав жодного відповідного повідомлення про те, що ви подали запит на самовиключення через проблему азартних ігор у жодному з казино-сестер, я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу.
Будь ласка, дозвольте мені пояснити різницю між закриттям рахунку та самовиключенням :
Що може зробити гравець, якщо він незадоволений в казино: закрийте рахунок або самовиключіться, це два основні варіанти.
Закриття рахунку просто і практично не впливає - гравець може відкрити рахунок будь-коли, а казино не зобов’язане гравця.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснить самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і цього не можна робити для гравців, які перебувають у залежності / мають проблеми з азартними іграми)
У разі самовиключення, якщо казино не вдалося в цьому, гравець може попросити повернення коштів.
Однак, якщо казино є частиною групи, і гравець самовиключається з одного веб-сайту, це не обов'язково означає, що його рахунки будуть автоматично скасовані для всього бренду.
Ще раз, якщо ви можете переслати відповідне повідомлення, що підтверджує ваше самоусунення через проблему азартних ігор, із будь-якого з казино-партнерів, це буде дуже вдячне, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я буду терпляче чекати вашої відповіді.