Гравець з Польщі три місяці намагався вийти з EGB. Після трьох спроб і звернення до служби підтримки виведення все ще оброблялося, і гравець продовжував стикатися зі значними затримками. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, представник казино не отримав відповіді. Скаргу було позначено як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино.
З половини лютого я намагаюся зробити висновок з EGB. Моє перше зняття було скасовано без причини приблизно через 1 місяць, 2-й отримав "відмову", тепер це моя третя спроба, і протягом місяця його "прийняли", але нічого не відбувається. Після звернення в службу підтримки вони весь час просто копіюють/вставляють
«Повідомляємо, що ваш запит знаходиться в департаменті фінансів на розгляді. Будь ласка, дочекайтеся переказу. Вибачте за затримку»
Не було KYC (вони не хочуть жодних документів), я не брав жодного бонусу.
Шановний асурбаніпал,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше трьох місяців — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Статус вилучення все ще очікує на розгляд без обробки. Кожного разу після звернення до служби підтримки я не мав чіткої інформації та порад, що робити, завжди однакову відповідь
«Повідомляємо, що ваш запит знаходиться в департаменті фінансів на розгляді. Будь ласка, дочекайтеся переказу. Вибачте за затримку»
На інших сайтах, як-от Trust Pilot, я читав багато тих самих скарг про них, що вони не усвідомлюють зняття коштів, ніби статус зняття обробляється вічно, немає відповіді від служби підтримки, просто копіюйте/вставляйте однакові відповіді весь час
Це приклад того, що сталося зі мною
https://www.trustpilot.com/users/65ffde1fd7209b0012dfc774
Мої виграші були накопичені без бонусів.
Щиро дякую, асурбаніпал, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, асурбаніпал,
Мене звати Ромі, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино EGB!
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Ромі
Привіт всім.
Оскільки представник казино не відповів на цю скаргу, я намагаюся зв’язатися з казино іншим способом і продовжу таймер на 3 дні.
Дякую тобі.
Ромі
Шановний асурбаніпал,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Ромі
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
