ГоловнаСкаргиEfbet Casino - Запити гравців на зняття коштів постійно відхиляються.

Efbet Casino - Запити гравців на зняття коштів постійно відхиляються.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 3360

Сума: 10 000 лв

Efbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 11.08.2023 | Не вирішено : 18.10.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Болгарії були проблеми з виведенням коштів у Efbet Casino. Незважаючи на те, що він був перевірений і повернув кошти на всі раніше використані картки, його спроби зняти кошти постійно відмовлялися. Гравець використовував сторонній метод оплати для внесення коштів, який зазвичай не дозволяється в більшості казино, але він стверджував, що казино дозволило йому це робити. Гравець також самовиключився з онлайн-ігор через Національне агентство доходів Болгарії, що ще більше ускладнило ситуацію. Незважаючи на тривале спілкування з казино, команда розгляду скарг не змогла досягти рішення через складність справи та відсутність достатньої інформації. Скаргу було закрито як нерозглянуту. Гравцеві порадили передати питання до Національного агентства доходів Болгарії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я подаю скаргу на Efbet, тому що мені постійно відмовляють у знятті коштів, навіть якщо я пройшов повну перевірку та надав усі документи, які вони вимагали. Незважаючи на спроби методів виведення коштів, пов’язаних із різними банківськими картками, вони продовжують відхиляти мої спроби. Мене навіть зобов’язали повернути кошти на картку, з якої я спочатку не вносив кошти, а використовував її для попередніх зняття коштів. Хоча я не раз виконував цю директиву, вони все одно відмовляються видавати мої гроші. Я пригадую нещодавній випадок, коли я зателефонував до їхньої служби підтримки клієнтів, пред’явив усі необхідні документи та попросив зняти кошти з карток, якими я раніше користувався. Незважаючи на те, що я повернув більше грошей, ніж я взяв спочатку, і використовуючи різні методи, вони наполегливо відмовляли моїм проханням про зняття. Коли я запитав про причину їхньої відмови, вони просто заявили, що я зняв кошти з певної картки та маю їх повернути, процес, який я вже виконував кілька разів. Під час моєї першої спроби вони видалили підтвердження, і я не зміг продовжити зняття. Однак після повторної перевірки та повернення грошей з усіх карток, які я використовував протягом певного часу, вони продовжують відхиляти мої запити на зняття коштів. Здається, їм також байдуже, кому я повертаю гроші. Я сфотографував це випробування та маю журнали всіх чатів і вимог, які вони встановлювали, усіх з яких я дотримувався. Звісно, якщо вони так стурбовані тим, куди йдуть гроші, вони взагалі не повинні приймати мої гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб виведення своїх виграшів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Єдиний спосіб, який мені запропонували, це той, який я зробив з поверненням коштів з рахунків, але безрезультатно, у мене також є фотографії чату

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, kizz4eto, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, і я сподіваюся, що все вийде, і це не просто марна трата часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Efbet Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Efbet!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому всі спроби гравця вивести кошти були невдалими, незважаючи на спроби різних способів оплати?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І що станеться, якщо казино не відповість

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І чи буде це єдиним вирішенням проблеми, якщо Efbet не відповість?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре. Я хотів коротко повідомити вам про ситуацію.

Мені вдалося зв’язатися з представником казино, і ми обговорюємо ваш випадок.

Чи можете ви підтвердити, чи було якось обмежено для вас грати в онлайн-ігрових закладах Національним агентством доходів Болгарії?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, після цього випадку я звернувся до податкової служби і ви особисто поставили собі барикаду, бо це шахраї, які хочуть забрати душу людини

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file ось записка, дата і все, що вам потрібно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У них немає жодних причин або виправдань, щоб відмовити мені в передачі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я отримав інформацію від команди казино Efbet, яка вказує на те, що через ваші обмеження від Національного агентства доходів вони не можуть запропонувати вам свої послуги, а на вашому рахунку в казино немає коштів. Не могли б ви підтвердити, чи сталася втрата коштів під час вашої гри, чи ви вжили будь-яких дій у зв’язку з цим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

дякую Efbet, тому що коли я відпускаю гроші для зняття, вони виходять з мого рахунку, і приблизно через 20 хвилин їх все ще не було, і я припустив, що їх уже було звільнено для зняття, я поклав телефон, закінчив грати в ігри та пішов Іззі заплатив, щоб перевірити, але їх не було, але заборона, яку я зробив, відбулася через тиждень


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я чекаю додаткової інформації від команди Efbet Casino. Я повідомлю вас, щойно з’являться зміни.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Efbet не знаю, що сказати, і я просто втрачаю час, чекаючи буквально досі ночі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я розумію ваше розчарування. Я все ще чекаю роз’яснень від команди казино щодо того, що сталося з коштами з вашого балансу. Сподіваюся, незабаром я отримаю від них відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

А тепер що нам робити в такому випадку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Ваша справа виявилася набагато складнішою, ніж здавалося на початку. Мало того, що ви подали запит на те, щоб вас виключили з онлайн-ігор Національним агентством доходів, перш ніж ви надали всі необхідні документи для успішного виведення коштів, але я був поінформований казино, що ви не успішно підтвердили всі методи оплати. ви використали для депозиту в казино. Ви скористалися стороннім способом оплати, чи не так?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я використовував це, і я казав вам про це з самого початку, але я пред'являв їх не один раз, і всі документи, і я також були перевірені, і саме через цей обліковий запис вони хотіли, щоб я поставив в гроші, які я зіграв з цього, і я зробив це, і я надіслав фотографії всього, що це так, як має бути з мого боку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я не впевнений, чи знали ви про це, але в переважній більшості казино гравці повинні використовувати лише спосіб оплати, який зареєстрований на їх власне ім’я, і використовувати будь-які сторонні методи оплати заборонено. Я знайшов це в Умовах і положеннях казино Efbet

file

Чи дозволила вам команда казино використовувати сторонній спосіб оплати? Крім того, команда казино повідомила мені, що ви НЕ надали фотографію депозитної картки з ідентифікатором власника. Чи можете ви розповісти про це докладніше?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мені дозволили, і я пред’явив їм посвідчення особи навіть за місяць до того, як я з ними розмовляв, саме з тієї причини, що вони не дозволяли мені зняти свої гроші, але це була невелика сума, вони сказали мені, що я повинен повернути суму, зіграну з цієї картки, і я саме з цієї причини, я знав, і після того, як мені вперше відмовили у знятті, вони попросили мене надати особисті документи власника картки, і коли я їх пред’явив, і вони дали мені зняття, я дозволив знімати гроші на кількох рахунках і на цьому рахунку навіть більше разів я дозволяв зняти після кількох відмов, але нічого не виходило

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Подивіться на час, коли все відбувається. Я все правильно зробив

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я передав цю нову інформацію команді казино та чекаю від них додаткової інформації про те, як ми можемо вирішити вашу ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я показав і сказав все на самому початку, навіть у мене є більше фотографій майже всіх відмов та їхніх чатів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це найстрашніше в нашій бідній країні, що в нас немає законів і захисту звичайного платника податків. Була пісня, в якій співалося про мільйони, законів немає і курячого оператора більше не посадять,,🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Ви не згадали на початку, що використовували сторонній спосіб оплати і що казино дозволило вам це зробити. Як я вже згадував вище, у переважній більшості казино гравці повинні використовувати лише спосіб оплати, який зареєстрований на їх власне ім’я, а будь-які сторонні методи оплати використовувати заборонено. Але якщо команда казино дозволила вам це зробити, що ви підтвердили, я попросив казино переглянути всю ситуацію ще раз і чекаю від них додаткової інформації про те, як ми можемо вирішити вашу ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І я також запитував їх, чому вони можуть прямо зараз забрати гроші з чужого рахунку, навіть не вводячи пароль, а коли я маю вивести прибуток, вони починають вимагати та виставляти мені умови, навіть якщо ви цього не зробили внесіть гроші тоді, тому що, коли я виграв і хотів зняти гроші, я не використовував кредитну картку третьої сторони

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це з попереднього разу, коли я хотів зняти, але це була невелика сума, і навіть тоді я зателефонував їм, оскільки одна картка, яку вони хотіли, щоб я вніс, більше не існувала, і вони змусили мене додати їх на інший іноземний рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тобто, якщо я зіграю 1000 з чиєїсь карти, незалежно від того, коли я не зможу їх зняти, якщо моя сума буде нижчою за 1000

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви скажете мені після того, як вони, ймовірно, не дадуть відповіді або не приймуть можливе вирішення проблеми, що ми будемо робити надалі, або точніше порадите мені, що я повинен робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви скажете мені після того, як вони, ймовірно, не дадуть відповіді або не приймуть можливе вирішення проблеми, що ми будемо робити надалі, або точніше порадите мені, що я повинен робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я був би радий надати вам додаткову інформацію, але на даний момент команда казино не надала жодної конкретної інформації про те, як ми можемо вирішити вашу проблему. Я все ще чекаю від них подальших коментарів. Я визнаю, що ця ситуація триває протягом тривалого часу, але, як зазначалося раніше, вона набагато складніша, ніж здавалося спочатку.

Якщо ви вважаєте, що ваша скарга йде не в тому напрямку, який вам хотів би, ви можете передати свою проблему в адміністрацію казино. У Efbet Casino це зазначено в Умовах і положеннях.

Якщо після перегляду проблеми Менеджером із замовників її все ще неможливо вирішити, вона може бути передана Раді директорів, яка знову протягом 5 робочих днів має розглянути справу та вирішити суперечку.
*Контактний телефон відділу обслуговування клієнтів: 0700 20 788
- відсутність подальшого збільшення телефонних послуг. Дзвінок тарифікується вашим оператором відповідно до вашого тарифного плану.


Національне агентство доходів — Бюл. "Принц Ал. Дондуков" No 52, Софія, Болгарія; Інформаційний центр НАР - 0700 18 700,


Електронна адреса: infocenter@nra.bg nap@nra.bg

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все одно дякую за зусилля та за пораду, яку ви мені дали, я буду шукати адвоката, і ми шукатимемо рішення через НРО та судову систему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Ми все ще обговорюємо вашу справу з командою казино. Команда казино не може поділитися з нами деякою важливою інформацією, яка могла б прояснити ситуацію через обмеження болгарського законодавства, GDPR та інші правила політики компанії, але ми намагаємося знайти способи прояснити ситуацію та знайти відповідне рішення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за зусилля, які ви докладаєте, і сподіваємося, що незабаром буде певний прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний kizz4eto,

Я доклав значних зусиль, щоб співпрацювати з командою казино, щоб знайти відповідне рішення для вашої ситуації протягом тривалого періоду. На жаль, ми не змогли дійти взаємоприйнятного висновку через відсутність необхідної інформації, необхідної для повного розуміння ситуації. Незважаючи на наші спроби вивчити альтернативні варіанти, здається, що команда казино втратила інтерес до пошуку прийнятного рішення для обох сторін. Тому ми, на жаль, змушені закрити цю скаргу як нерозглянуту. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.


Якщо ви ще не зробили цього і вважаєте, що хочете продовжити розгляд скарги, я рекомендую подати скаргу до Національного агентства доходів Болгарії ( infocenter@nra.bg nap@nra.bg ). Як правило, ігровий орган має більше варіантів, як допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповіли ( michal.k@casino.guru )

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино







Казино може повторно відкрити цю скаргу та вирішити її в будь-який час.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого