У гравця з Болгарії було утримано виведення коштів через депозит третьої особи. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт! Мій рахунок знову закрили через внесення коштів за кордон, картка належить моєму чоловікові
При першій проблемі я зв’язався з ними та пояснив про кошти, щоб сказати їм, що нам робити, щоб не було проблем із депозитом тощо.
Їх відповіді були абсолютно неясними.
Вони відкрили мій рахунок, і я ним скористався лише вчора ввечері - я зробив депозит з тієї самої картки, і до моменту зняття не було проблем.
У казино мені сказали, що я можу зняти гроші на чужий рахунок, і я це зробив. Мені відмовили
Я запитую - чому вони дозволяють вносити картки, просять підтвердження та багато інших дурниць і нарешті - ви не можете зняти
Я хочу, щоб мій виграш виплачувався на картку іншого, як і має бути.
Шановний Iveto9912,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.efbet.net/UK/help#deposits :
„3.4. Усі Клієнти повинні завжди мати можливість гарантувати, що вони не будуть:
- Дія від імені третьої сторони
- Внесення грошей неясного походження
- Внесення грошей через кредитну картку, яку вони не мають права використовувати, або свідоме отримання грошей з такої кредитної картки.
- Використання послуг, запропонованих AE Group BV, для відмивання грошей ".
Крім того, перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Виплати
Для депозитів та зняття коштів слід використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, що знаходяться на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняття коштів. Це правило в основному застосовується для запобігання зловживання кредитними картками, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей ".
Зверніть увагу, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або ця можливість повідомляється заздалегідь.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино, що дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, боюся, ми не можемо багато зробити для ти.
Заздалегідь дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Iveto9912, за вашу відповідь. Чи змогли б ви довести, що ви є законним власником способу оплати? Ваше ім'я відображається безпосередньо на ньому або у його заяві?
Імена рахунків належать моєму чоловікові. Він також може гарантувати спосіб оплати, якщо ми знаємо, як це зробити. З довіреністю чи чимось іншим ви нас би направили?
Обидва облікові записи включені до мого облікового запису в efbet - для обох ми перевірили особисті дані
Якщо у вас накопичився виграш від депозиту, який був зроблений на карту вашого чоловіка, і це не спільний рахунок, ми не зможемо вам допомогти. Єдиним рішенням було б, якщо ви заздалегідь попросили казино дозволу використовувати сторонній спосіб оплати або у вас було дійсне повноваження, підписане вашим чоловіком ще до того, як депозит був навіть внесений.
Авторизаційний документ є після депозиту, але я все ще думаю, що він допоможе довести, що його використання не є надмірним.
Не могли б ви переслати документ на petronela.k@casino.guru ? Велике спасибі.
Я терпляче чекатиму на вашу відповідь. Однак, будь ласка, майте на увазі, що документа, датованого після того, як весь інцидент стався, може бути недостатньо, щоб протистояти казино.