У гравця з Болгарії було утримано виведення через депозит третьої особи. Скаргу гравця успішно вирішено.
Привіт, я зробив депозит з картки моєї матері, і після того, як я вирішив зняти суму, мені було надіслано електронний лист, що я повинен перевірити та надіслати їм дані моєї матері.
Після того, як я це зробив, я отримав електронний лист про те, що все нормально, і я можу вилучити виграну суму, але після того, як я подав запит на виведення, я отримав електронний лист, тому що мій рахунок буде переглянуто, оскільки я зробив депозит у чужі кошти та коли я внесу його не проблема! Мій рахунок закрито, і я не можу отримати свою суму! Але коли я вношу депозит в іноземні кошти, проблем не виникає…
Шановний Makkksiiisss91,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„3.4. Усі Клієнти повинні завжди мати можливість гарантувати, що вони не будуть:
- Дія від імені третьої сторони
- Внесення грошей неясного походження
- Внесення грошей через кредитну картку, яку вони не мають права використовувати, або свідоме отримання грошей з такої кредитної картки.
- Використання послуг, запропонованих AE Group BV, для відмивання грошей ".
Крім того, перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Виплати
Для депозитів та зняття коштів слід використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, що знаходяться на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти гроші. Це правило в основному застосовується для запобігання зловживання кредитними картками, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей ".
Зверніть увагу, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або ця можливість повідомляється заздалегідь.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино, що дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, боюся, ми не можемо багато зробити для ти.
Заздалегідь дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гаразд, але після того, як я вперше спробував зняти суму, вони написали, що мені потрібно лише перевірити дані третьої сторони. Я хочу запитати, і коли я вношу депозит на сайт за допомогою чужої картки, чому немає проблем і лише при знятті є?
Шановний Makkksiiisss91,
Технічно дуже складно перевірити, хто є власником способу оплати на етапі депонування. Це можна перевірити лише під час перевірки облікового запису, що зазвичай робиться, коли подається запит на виведення коштів. Тому гравець зобов’язаний використовувати лише дозволені способи оплати. Як я вже згадував раніше, деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні коштів із спільної картки, але навіть про цей варіант слід повідомити заздалегідь.
Вас попросили надати дані третьої сторони, щоб перевірити, чи є ви законним власником способу оплати. На жаль, цього не вдалося довести. Тому ваш платіж скасовано.
Будь ласка, повідомте мені, якщо я пропустив якусь додаткову інформацію, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Я не вимагав даних від третьої сторони, щоб зняти зароблену суму після того, як я надіслав їх та отримав електронний лист.
Здравствуйте,
Ми хочемо повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно підтверджено.
Efbet з гордістю серйозно прислухається до думки своїх гравців, тому, якщо у вас є які -небудь пропозиції чи ідеї щодо покращення сайту, зв'яжіться з нами безпосередньо.
Якщо у вас виникли запитання чи проблеми, ви можете зв'язатися з нами в будь -який час через чат у реальному часі, на електронну адресу support@efbet.com та за номером 0700 20 788.
З повагою,
Відділ клієнтів efbet
І при наступному виведенні я отримав електронний лист про те, що мій обліковий запис закрито. Чому після того, як це було перевірено та перевірено! Щось не обмежує політику сайту!
Вони можуть брати гроші, не цікавлячись, де і хто їх вносить, але ви вирішили зняти гроші?
Зверніть увагу, що якщо ви не в змозі довести, що ви є законним власником способу оплати, ви не матимете права на зняття коштів.
Ще раз дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але боюся, що я буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Яка це політика на сайті, щоб мати можливість вносити депозити з іноземних коштів скільки завгодно, і не запитувати, де і як ви їх вносите, коли вони йдуть до кишені і коли ви вирішуєте вилучити багато умов!
Технічно дуже складно перевірити, хто є власником способу оплати на етапі депонування. Це можна перевірити лише під час перевірки облікового запису, що зазвичай робиться, коли подається запит на виведення коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання дозволених способів оплати. Як я вже згадував раніше, деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні коштів із спільної картки, але навіть про цей варіант слід повідомити заздалегідь.
Після ретельнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Додатковий коментар від гравця:
"Отворен ми є профілі і парите з отриманням! 🙂 "
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Makkksiiisss91, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру