Гравець з Болгарії самовиключився з національної схеми, але все ще може робити депозит і грати в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, у мене серйозна проблема з азартними іграми, і я був би вдячний, якщо б ми змогли вирішити проблему з цим казино. У Болгарії є щось на кшталт закону від податкової служби (NAS), реєстру вразливих (залежних) осіб від азартних ігор, цей реєстр забороняє вам доступ до Інтернету та фізичних казино. Проблема полягає в тому, що я зареєстрований з 15 січня 2023 року, до цього часу був успіх із виключенням 7 із 8 болгарських інтернет-казино, залишається казино EFBET, яке не хоче відмовляти мені в доступі, і я можу вільно грати, коли Я намагаюся зв'язатися з ними щодо виключення ігрового аккаунта, вони кажуть, наприклад, що він обробляється і кожен раз з різним часом обробки, вже близько 2 місяців пройшло спроб забанити акаунт. Я також подав заяву в податкову (НАР) про них, мені важко і я не знаю що робити, я втрачаю гроші, тому я прошу вас, якщо ви можете допомогти.
Шановний ivelikov,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, чи буде казино повертати ваші депозити, внесені після 15 січня 2023 року після того, як буде оброблено самовиключення з їхнього боку?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний ivelikov,
Не могли б ви пояснити, що ви маєте на увазі під своєю останньою відповіддю?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.