Гравець з Болгарії виграв 20 безкоштовних обертань як бонус, але зіткнувся з повідомленням про помилку «сесія закінчилася», коли він намагався їх використати. Казино не відповідало йому більше 50 годин. Ми подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів, але через відсутність зв’язку з боку гравця нам довелося відхилити скаргу. Проте скаргу можна було повторно відкрити, якщо гравець забажав відновити спілкування.
Привіт, я виграв бонус у Jack in the Box: 20 безкоштовних обертань із коефіцієнтом 2 на ставку 10 левів (BGN). Я чекав понад 50 годин і жодної відповіді від них. Під час першого безкоштовного сеансу після того, як я перезавантажив сайт, він показав мені сесію, що закінчилася, і дала мені помилку щодо того, як розіграти ці оберти.
Шановний Nikolay9109,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за співпрацю та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
