Гравець з Болгарії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт!
Проблема в тому, що давно ми з другом створили обліковий запис у efbet, і оскільки він був не такого віку, він був із моїм PIN -кодом та його електронною поштою. перевірено (посвідчення особи - обличчя та спина; дебетова картка - обличчя та спина). Коли я просив змінити електронну пошту, я надіслав необхідні документи, і вони змінили мою електронну пошту на поточну. Після внесення депозиту за допомогою перевіреної картки та спроби вилучити суму в розмірі 3 000 левів, efbet відмовився відкликати мене і передав справу в управління, а мій рахунок був заблокований / заблокований. Нічого з того часу, минув тиждень, я їм написав - щоразу одне і те ж: «вас передають управлінському відділу, будь ласка, чекайте їх рішення». Після того, як я поповнив цю картку, я повністю підтвердив її фотографіями посвідчення особи та дебетової картки особи, у якої є картка. І я звертаюся до вас за допомогою, щоб отримати доступ до свого рахунку та зняти суму. Вони кажуть мені, що попередили мене одного разу, але такого листа чи розмови немає. Після того, як моя картка була перевірена та як її можна внести на картку, її не можна вилучити цією карткою. Тому під час депозиту ви не хочете перевірки, після того, як ви спробуєте зняти зароблені вами гроші, тільки тоді ви цього захочете.
Я звертаюся до вас за допомогою, мені дуже потрібні гроші.
Дорогий тиффаузе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Під чиїм іменем відкрито рахунок? Хто є власником способу оплати, який використовувався для внесення коштів? Крім того, будь ласка, надішліть усі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що це може виглядати як багато запитів, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Два рахунки, останній депонований лише одним
До моєї бабусі
У мого батька
Вони обидва знають, що я використовував їхні картки, і тому вони дозволили мені сфотографувати особисті та дебетові картки.
Останній депозит з картки мого батька і знову перевірений. Посвідчення свідчать про те, що адреси проживання однакові
Чи правильно я розумію, що у вас були два окремі рахунки в казино, зареєстровані на ваше ім’я, і ви використовували сторонні способи оплати для внесення коштів?
Ні, у мене є лише один обліковий запис, але я поповнив дві картки, які я перевірив
Гаразд, лише один рахунок, але ви не власник способів оплати, які ви використовували для внесення коштів, це правильно?
Але деякі депозити були розміщені через сторонні способи оплати, що суворо заборонено в онлайн-казино.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником усіх способів оплати, і ви не отримали дозвіл від казино, що дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, боюся, ми не можемо багато зробити для вас.
Усі картки, на які я вніс гроші, перевіряються та підтверджуються казино, для кожної картки я надав копію (фотографії) - відповідно ідентифікаційну картку + платіжну картку.
Зверніть увагу, що більшість онлайн-казино не приймають платежі, здійснені сторонніми способами оплати. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_126&page=pr_126&psection=help :
"17.1. Кредитні/дебетові картки
Ім’я власника кредитної картки має збігатися з іменем зареєстрованого рахунку. У разі невідповідності його імен обліковий запис буде призупинено. Усі ставки, зроблені до призупинення, будуть вигравати або програвати ».
Крім того, перегляньте наш Кодекс чесних азартних ігор для гравців https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Виплати
Для депозитів та зняття коштів слід використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, що знаходяться на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняття коштів. Це правило в основному застосовується для запобігання зловживання кредитними картками, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей ".
Зверніть увагу, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або ця можливість повідомляється заздалегідь.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино, що дозволяє вам використовувати сторонній спосіб оплати, боюся, ми не можемо багато зробити для ти.
Казино перевіряє кожен спосіб оплати, і коли я зобов’язаний перевірити картку, це завжди підтверджується і мною, і казино.
Що ви маєте на увазі під казино, перевіреним спосіб оплати? Вам дозволили використовувати картку, законним власником якої ви не є? Будь ласка, надішліть авторизацію на адресу petronela.k@casino.guru .