Гравець з Болгарії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця.
Я хочу зробити запит, а не скаргу, і я вирішив звернутися з цього питання до відділу розгляду скарг.
Я не граю в казино за адресою https://www.efbet.com/, але все-таки надіслав кольорову копію свого посвідчення влітку 2020 року, і мій рахунок підтверджено. 31.10.20 я роблю депозит за допомогою картки, на яку надсилаю кольорову копію для перевірки. 07.12.20 я роблю депозит за допомогою іншої картки, на яку надсилаю кольорову копію для перевірки. Тієї ж дати я виграв суму 220 левів і відпустив гроші на зняття. Але вони відмовляються мене малювати і хочуть, щоб я перевірив картку, яку я навіть не пам’ятаю. Я зробив довідку і виявилося, що за останні 10 років. У мене є ще 1 успішний депозит, внесений за допомогою картки 13.05.2016. що я, очевидно, не перевірив. Я поновлюю всі картки кожні 2 роки і не маю інформації про цю картку.
Чи правильно їм затверджувати мої картки та перевіряти мій рахунок, але при відкликанні повідомляти мені, що я не перевірив рахунок?
Інші онлайн-казино, в яких я граю, надсилають мені повідомлення, якщо я використав новий спосіб депозиту або рахунок не підтверджений. Я отримую повідомлення та нагадування про те, що я не зможу отримати платіж, якщо не вживу певних заходів.
Я не вимагаю жодної суми, оскільки після того, як я дізнався, що не отримаю платіж, гроші були зіграні. Я також надіслав електронний лист із запитом, які є варіанти перевірки, але я не отримую відповіді.
Чи можете ви сказати мені, чи є варіант підтвердження облікового запису? Або оскільки я не маю жодної інформації про цю картку, чи повинен я вважати свій рахунок заблокованим, заблокованим або непридатним для використання?
Спасибі заздалегідь
З повагою
Николай
Шановний DjDero,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що завантаження вашої старої банківської картки здається єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашими виграшами? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки? Це ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Як я вже писав, я більше не претендую на прибуток, оскільки після того, як я побачив, що не зможу зняти гроші, я ставлю на прибуток.
1. Єдиною перешкодою є старий банківський рахунок. У мене є 3 успішних депозити на 3 різних картках. 2 з них завірені як документ, що посвідчує особу.
2 У цьому казино це моя перша спроба зняти гроші. Як я вже сказав, я там не граю.
У мене була подібна проблема в іншому інтернет-казино, де стара банківська картка не була проблемою. Після перевірки нової банківської картки проблем із зняттям коштів не виникло.
Шановний DjDero,
Я боюся, що ми не можемо зробити для вас багато, оскільки ви розіграли свої кошти. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Дякую Петронела.
Мені більше не було куди звернутися для підтвердження облікового запису. Вони не відповідають на мої чати, електронну пошту та телефон. Що, на мій погляд, є скаргою.
Закрийте скаргу, я пошукаю в іншому місці, щоб запитати, чи це правильно.
Дякую
Мені шкода почути про вашу проблему, але я боюся, що, оскільки ви розіграли кошти, ми не можемо багато для вас зробити
Я можу лише порекомендувати поділитися своїм досвідом на нашому форумі https://casino.guru/forum , де він буде доступним і видимим для більшої кількості гравців.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.