Гравця з Болгарії скасували бонусні привілеї. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я перший раз зробив депозит, попросив початковий бонус, але не отримав. Я написав і написав електронною поштою, і вони відповіли, що на той момент для мене не було доступного бонусу. Початковий бонус казино для всіх, але я його не отримав
Шановний hristo1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно позбавило вас привілею отримувати додаткові бонуси. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Казино не зобов’язані нагороджувати своїх гравців бонусами, а бонусні привілеї можуть бути обмежені або скасовані в будь-який час без додаткового повідомлення.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, але в даному випадку мова йде про початковий бонус на перший депозит, хоча так рекламують казино по телевізору!
Цей початковий бонус для кожного нового клієнта, який робить свій перший депозит, це правила казино, і вони не дотримуються їх!
Я розумію, що було б ідеально, якби рекламовані бонуси були доступні для всіх, на жаль, це не завжди так. Якщо ви внесли кошти на свій рахунок і спробували використати бонус, але він був для вас недоступний, ви можете мати право на відшкодування. Це можливо, лише якщо ви ще не зіграли свої депозитні кошти та не пройшли перевірку KYC. Чи могли б ви повідомити, чи ви вже підтвердили свій обліковий запис і чи внесені кошти досі не змінені? Дякую.