Гравець з Перу не отримала всі свої виграші, оскільки казино закрилося кілька місяців тому. Ми порадили гравцеві зв’язатися з власником, але оскільки це конкретне казино було закрито, ми були змушені позначити цю скаргу як невирішену.
Я добре виграв, граючи в Eat Sleep Bet, і вони платили мені 4000 євро на місяць. Це йшло нормально, поки веб-сайт не зник у вересні 2021 року. Я зв’язався з Curaçao eGaming, і вони сказали, що не керують казино. Однак на archive.org ви можете побачити, що там написано:
«Eat Sleep Bet Casino ліцензується Mountberg BV, компанією, що базується за адресою Fransche Bloemweg 4, Віллемстад, Кюрасао, за номером ліцензії на ігри 1668/JAZ, виданої Curacao eGaming, авторизованою та регульованою урядом Кюрасао».
Інше казино, що належить Mountberg BV, має ліцензію від Antillephone Services NV. Вони також ніколи не відповідають на мої листи.
Чи є спосіб змусити цю компанію заплатити?
Привіт, Назія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Боюся, що ми мало що могли б зробити, якби казино було закрито кілька місяців тому.
Не могли б ви підказати, коли саме ви отримали останнє зняття коштів?
Чи правильно я розумію, що спірна сума (8 489 євро) — це сума грошей, яку залишилося зняти?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Привіт Кристина,
Останнє зняття я отримав 29 серпня. Правильно, 8 489 євро – це сума, яку потрібно зняти.
Казино закрито, але Mountberg BV все ще працює.
Дякую,
назія
Дякую за відповідь, Nazia. На цьому етапі ми зазвичай звертаємося до казино з проханням про допомогу та дослідити чи пояснити проблему. Однак, оскільки казино було закрито кілька місяців тому, ми не можемо розглянути цю скаргу. Єдине, що я можу порекомендувати спробувати, це звернутися безпосередньо до Mountberg BV. Це адреса електронної пошти, яку я знайшов compliance@mountberg.biz . Сподіваюся, вони будуть готові допомогти.
У той же час нам не залишається нічого іншого, як закрити цю скаргу як невирішену. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
