Гравець із Німеччини, який бореться із залежністю від азартних ігор, стверджує, що Duxcasino не має ліцензії в Німеччині та, крім того, порушив власні правила, зокрема ліміт депозитів для німецьких гравців. Гравець подав запит на відшкодування 672 євро, стверджуючи, що його реєстрація та депозит не повинні були бути дозволені, оскільки він заблокований у інших казино в групі N1.
Цим я з повагою прошу DuxCasino негайно відшкодувати депозити, які я зробив у їхньому казино, а це 672 євро. Ваша установа не має ліцензії в Німеччині, і в минулому німецькі суди неодноразово розглядали справи. Як азартний залежний, я дуже борюся зі своєю залежністю, часто втрачаючи контроль над собою. Ваше казино є частиною групи N1, де я був заблокований роками і відомий як наркоман. Тому моя реєстрація у вашому казино не мала бути можливою, не кажучи вже про будь-які депозити.
Навіть представник казино тут, у CasinoGuru, заявив те саме в іншому випадку – що кожен, хто заблокований у казино N1, заблокований для всіх. Вимога ліцензії MGA також передбачає це.
Ваше казино порушило власні правила. ані мій рахунок не перевірявся, ані ліміт депозиту в 150 євро для німецьких гравців не дотримувався.
Шановний Aljosha93,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід роботи з Duxcasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Уточніть, будь ласка, коли саме Ви вперше самовиключилися в казино з групи N1? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Коли саме ви зареєструвалися в Duxcasino? Чи використовували ви ту саму особисту інформацію в цьому обліковому записі, що й в іншому самовиключеному обліковому записі?
Що стосується вашої проблеми з ліцензією, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати дотримання законності правил. На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Ось кілька скріншотів закриття акаунтів у групі N1. Мене заблоковано майже в усіх їхніх казино, але, за словами представника казино, який є активним тут, на форумі, заборона поширюється на всі казино в групі N1. Я не розумію, як щось подібне може статися. Звичайно, я наркоман і десь частково винен, але казино також повинні захищати таких людей, як я, від проблем, а тут цього не сталося. Duxcasino також порушило власні умови, згідно з якими після депозиту в 150 євро потрібен чек, зі мною цього не сталося. І, звичайно, я ввів правильні дані в duxcasino.
Я досі не отримую відповіді від Duxcasino. Чи є у вас можливість зв'язатися з відповідальним?
Тож казино зв’язалося зі мною, але воно не звернулося до факту блокування мене на N1 або порушення його власних умов. Тут була згадана лише юрисдикція як відмова у моєму відшкодуванні, і мій електронний лист, очевидно, було неправильно прочитано, а той факт, що я заблокований і порушення моїх власних умов, просто ігнорується
Згідно з правилами ліцензії MGA, облікові записи гравців будуть призупинені на всій платформі, якщо причиною самовиключення була залежність від азартних ігор.
«(4) Будь-яке виключення, реалізоване відповідно до цієї статті, пропонується:
…
(b) Усіма засобами, за допомогою яких ліцензіат B2C надає свої послуги, і, за бажанням, але не альтернативою останнім, через один або більше веб-сайтів і/або один чи більше віддалених засобів.
…
Крім того, у випадку, якщо гравець був виключений B2C
ліцензіата у світлі достатніх причин, які вказують на те, що гравець може мати проблеми з азартними іграми, цей гравець повинен бути виключений з усіх брендів, якими керує ліцензіат B2C"
Не могли б ви надіслати мені будь-які докази того, що ви повідомили Duxcasino (чи будь-яке інше казино з групи N1) про свою проблему з азартними іграми? Якщо ви не згадали залежність від азартних ігор безпосередньо, ваш запит на самовиключення було застосовано лише до певного казино, а не до всієї платформи/групи.
Чомусь я не думаю, що цей аргумент є безстороннім, сам представник казино від Duxcasino написав у іншій скарзі тут, на форумі, що не має значення, як здійснюється заборона, оскільки вас автоматично заблокують у всіх казино N1, якщо ви заблокуєте себе в одному, а також Порушення наших власних умов є набагато серйознішим тут, а саме правило, що німецьким гравцям дозволяється лише внести 150 євро, а потім має бути перевірено
Сьогодні я знову запитав у казино N1, де мене заблокували понад рік тому. Відповідь полягає в тому, що я був і є заблокованим на всій платформі
Дуже дякую Aljosha93 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Aljosha93,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановний Duxcasino ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Я також сподіваюся, що ми зможемо знайти тут рішення, тому що я вважаю дуже дивним те, що саме казино встановлює правила для німецьких гравців, наприклад ліміт депозиту в 150 євро, а потім їх не дотримується. Якщо я встановлюю правила, я повинен сам їх дотримуватися, а не так, а інколи так, це несправедливо
Привіт, шановний Aljosha93.
Дякуємо, що звернулися до нас зі своєю проблемою. Нам щиро прикро, що ви зіткнулися з такою складністю.
Ми провели розслідування і звернулися до департаменту, який відповідає за блокування з платформи, якщо такий запит надійшов. Після детальної перевірки нам не вдалося виявити ваш запит на виключення з усіх сайтів, які належать до групи N1, і згадку про те, що ви страждаєте від азартних ігор, що дозволяє нам відхилити ваш запит на відшкодування. Але повідомляємо, що після вашого запиту ми закрили для вас доступ до сайтів групи N1. Якщо у вас є інформація, що спростовує протилежне, додайте скріншоти листів із зазначеною датою.
Щодо нашої ліцензії, ви завжди можете переглянути інформацію на нашому веб-сайті. Згідно з нашими положеннями та умовами ви підтверджуєте та гарантуєте, що азартні онлайн-ігри є законними та дозволеними в юрисдикції, де ви перебуваєте, і ви не використовуватимете веб-сайт, проживаючи чи тимчасово перебуваючи в будь-якій юрисдикції, яка забороняє використання веб-сайту.
Мінімальна сума депозиту становить 15-20 євро і може змінюватися залежно від способу та постачальника.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Команда DuxCasino.
і знову порушення наших власних положень та умов щодо ліміту депозиту для німецьких гравців тут не обговорюється
Порушення ваших власних умов просто означає, що договір не було укладено, і ви зобов’язані повернути кошти. Ви це знаєте і тому не реагуєте на це
Шановний Duxcasino,
Чи правильно я розумію, що гравець повинен надіслати один електронний лист, у якому він конкретно просить самовиключення з усіх казино N1? Чи означає це, що якщо гравець самостійно виключається з казино N1 через проблеми з азартними іграми, не згадуючи про бажання бути виключеним з усіх казино N1, самовиключення в усіх інших казино N1 не відбудеться автоматично?
Тоді заява казино тут суперечлива, оскільки в іншій темі представник казино прямо написав, що якщо вас заблоковано в одному казино N1, ви автоматично заблокуєтеся в усіх інших, і це все ще є порушенням ваших власних умов використання 
Привіт, дорогі всі.
Ми блокуємо користувача на всій платформі N1, якщо він закриває свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, що ми зробили, коли гравець звернувся до нашого казино. Але оскільки гравець стверджує, що подав запит на блокування ще раніше (через що, власне, його не повинні були пускати в DuxCasino), на жаль, підтвердження цьому ми не знайшли.
У нас є дані про всі подібні випадки, оскільки для нас дуже важливо регулювати такі ситуації, але після ретельної перевірки, проведеної нашим відповідальним відділом, ми з’ясували, що гравець звернувся лише до DuxCasino з проханням закрити рахунок. , що було зроблено, після чого послідував блок з платформи.
Шановний Aljosha93, якщо у вас є підтвердження того, що ви раніше зверталися до одного з казино на цій платформі та просили закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, будь ласка, надайте такий скріншот листа, де ми можемо бачити дату та час.
З найкращими побажаннями,
Команда DuxCasino.
Шановний Aljosha93,
Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино. Будемо чекати на ваші оновлення.
Я досі не отримав пояснення від казино щодо порушення їхніх власних умов, тому що на це взагалі не було відповіді, а також не було жодної відповіді, чому Casino Guru говорить про єдину платформу N1, в якій якщо ви виключаєте себе з одного казино в групі N1, вас виключають з усіх.
Шановний Aljosha93,
Будь ласка, цю проблему потрібно вирішувати одну за одною. Тепер важливо з’ясувати, чи звернулися ви до будь-якого з казино на платформі N1 із запитом на самовиключення через проблему з азартними іграми, що означало б, що була помилка з боку казино. Коли нам буде з’ясовано проблему, ми зможемо розглянути інші проблеми у вашому випадку.
Прошу терпіння, а також співпраці. Як зазначалося раніше, якщо ви ще цього не зробили, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино, і повідомте нам, коли ви це зробите. Ми з нетерпінням чекаємо від вас.
На жаль, казино, де мене заблокували, більше не існує. Це було казино Berry з N1. Минулого року мене заблокували в чаті через мою залежність і навіть прямо попросили заблокувати мене в усіх казино в групі. На жаль, я більше не можу запитувати історію чату, оскільки це казино більше не існує.
Шановний Aljosha93,
Можливо, ви отримали будь-який електронний лист із підтвердженням після виключення з платформи N1? Будь-який доказ допоможе нам переконатися, що виключення дійсно відбулося.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock