Гравець зі Швеції скаржиться на тривалий процес перевірки. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Вони не відповідають ні на листи, ні в чаті, якщо відповідають в чаті, то у них є 3 стандартні фрази:
Привіт
як ми можемо вам допомогти
Дайте перевірити
Потім зникають ті, на яких ви можете залишитися 1 годину, не отримавши відповіді. Jsg не грав з бонусами.
Мілад
Шановний milad1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?
Чи правильно я розумію, що у вас виникли труднощі з підтвердженням облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, вони не відповідають на електронні листи, і в чаті не говорять про те, чому вони запізнюються або в чому їхня проблема.
Мілад
Чи виникли у вас труднощі з виведенням коштів, яке ви запитали? Скажіть, будь ласка, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів?
Проблема в тому, що зняти не можна, тому що перевіряли мої документи майже 1 місяць.
Мілад
Дуже дякую, milad1, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт milad1,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити DuoBetz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Це те, що я отримую через місяць, (англійською) вони працюють .
Мілад
Шановний milad1,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.
Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Томас