ГоловнаСкаргиDuoBetz Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

DuoBetz Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 204

Сума: 1 000 €

DuoBetz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 30.11.2022 | Не вирішено : 02.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець зі Швеції скаржиться на тривалий процес перевірки. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони не відповідають ні на листи, ні в чаті, якщо відповідають в чаті, то у них є 3 стандартні фрази:

Привіт

як ми можемо вам допомогти

Дайте перевірити

Потім зникають ті, на яких ви можете залишитися 1 годину, не отримавши відповіді. Jsg не грав з бонусами.

Мілад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний milad1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше?

Чи правильно я розумію, що у вас виникли труднощі з підтвердженням облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, вони не відповідають на електронні листи, і в чаті не говорять про те, чому вони запізнюються або в чому їхня проблема.

Мілад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи виникли у вас труднощі з виведенням коштів, яке ви запитали? Скажіть, будь ласка, скільки днів тому було подано запит на зняття коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Проблема в тому, що зняти не можна, тому що перевіряли мої документи майже 1 місяць.

Мілад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, milad1, за надану всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт milad1,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити DuoBetz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це те, що я отримую через місяць, (англійською) вони працюють .

Мілад file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний milad1,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.


Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого