Гравці було важко верифікувати свій рахунок, оскільки казино постійно вимагало нових документів. Після зв’язку з казино гравця попросили надати ще один документ, необхідний для завершення перевірки. Після цього обліковий запис було перевірено, а потім гравець зняв рахунок і отримав свій платіж без подальших проблем.
Доброго дня, я пишу цей лист, щоб поскаржитися на послуги казино Dunder.
Я взяв участь в одній із їхніх акцій 4 квітня, повністю відіграв бонус, а мій залишок готівки становив 1117,35 євро. Я зробив зняття та отримав запит на документи. Я надіслав свої документи, але вони постійно відмовлялися. З тих пір я зв’язався з агентами чату, і всі причини для відмови були дурними, наприклад, QR-код на документі, який виглядає підозрілим, закриті мої особисті транзакції тощо. Я надіслав їм багато різних документів і здавалося, що вони підтвердили мою адресу. Після цього вони попросили зробити селфі, яке я їм одразу надіслав. Але тепер вони запросили підтвердження депозиту на своєму сайті. Я надіслав їм виписку з банку з депозитами на їхній сайт, і вони сказали мені, що в ній є те, що їм потрібно, але стверджували, що вона була не у належній формі PDF, хоча документ, який я надіслав, був у звичайному форматі PDF, тому я не впевнений що вони мали на увазі під «належним». У мене таке відчуття, ніби вони просто знову і знову вимагають документи, виправдовуючись, чому вони не приймають документи, щоб виснажити мене до такої міри, що я просто відмовився від цієї справи, але для мене це не вихід.
Я не розумію, в чому проблема, оскільки я не змінював спосіб зняття коштів і хочу вивести назад на картку, на яку я вніс депозит. Я постійно спілкуюся з їхнім живим чатом. Минуло більше 2 місяців, а я все ще не повернув мої кошти, незважаючи на те, що я надіслав їм багато різних документів.
Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Лінда О.М.*****
Привіт lyndaomahony,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Dunder Casino. Дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми почнемо рухатися далі.
Підкажіть, будь ласка, коли востаннє казино запитувало у вас новий документ? Чи можете ви уточнити, які документи вже перевірені, а які ще вимагає казино? Ви переслали їм усе, що вони просили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякую за швидку відповідь на мій запит. Останній раз вони вимагали у мене документи тиждень тому. Вони вимагали підтвердження депозиту. Я надіслав їм це, але вони вчора знову запитали той самий документ.
Я вже надіслав їм підтвердження адреси, паспорт та селфі з паспортом, які вже затверджені. Але щоб підтвердити свою адресу, мені довелося надіслати 4 різні документи. І вони не хочуть приймати мій підтвердження депозиту, оскільки це не «належний» PDF, як вони стверджують. Але я отримав це прямо зі свого банківського рахунку. Я надіслав їм усі наявні документи. У мене немає нічого іншого, що не було надіслано.
З повагою,
Лінда О.М.****
Привіт lyndaomahony,
Якби останній запит трапився минулого тижня, я б почекала до кінця цього тижня. Якщо до цього часу буде оновлення, ми обов’язково спробуємо втрутитися.
З повагою
Привіт,
після того, як вони попросили підтвердження депозиту, я одразу надіслав його, але мені сказали, що це не правильний PDF-файл, і знову запитали той самий документ. Але той, який я їм надіслав, був взятий безпосередньо з моєї програми, який я використовував для депозиту на їхньому сайті, і немає іншого способу зробити його більш правильним, ніж він є. Тож вони чекають на документ, який вже відхилили...
З повагою,
Лінда О.М.*****
Привіт lyndaomahony,
Якщо документ було відхилено, я, ймовірно, спробую зв’язатися з вашим постачальником платежів, щоб отримати документ, який запитало казино.
Привіт Нік,
Документ, який було відхилено, є документом, який пропонує постачальник. Це PDF-файл, який показує депозити, зроблені в казино Dunder, як вони просили. Постачальник платежів, швидше за все, скаже мені, що або я маю функцію в моїй програмі, щоб самостійно завантажити документ, або вони надішлють мені ту саму заяву, що й у мене, оскільки тут відображаються депозити Dunder. Тому не має сенсу просити мого провайдера надати мені документ, який у мене вже є.
З повагою,
Лінда О.М.*****
Дякую lyndaomahony за всю інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Дякую. Буду чекати оновлення.
З повагою,
Лінда О ******
Привіт Лінда,
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Тим часом, чи можу я попросити вас переслати копію відповідного pdf-файлу на мою електронну пошту ( adam.m@casino.guru ), щоб я міг подивитися?
Ми хотіли б запросити Dunder Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Dunder,
Чи можете ви пояснити, будь ласка, конкретно, що потрібно гравцеві для завершення перевірки?
З повагою,
Адам
Привіт Адаме,
Я надіслав свій PDF-файл, щоб ви могли його переглянути
З повагою,
Лінда О ******
Привіт Лінда,
Все отримали, дякую.
Чекаємо відповіді від казино.
З повагою,
Адам
Привіт Адаме,
З нетерпінням чекаємо рішення.
З повагою,
Лінда О ******
Шановна Лінда,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити Dunder Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Досі немає розвитку.
Сьогодні я зв’яжуся з казино Dunder і попрошу їх розглянути цю скаргу.
З повагою,
Лінда О Махоні
Шановний Адаме,
Сьогодні я знову зв’язався з казино Dunder, розповів їм про цей випадок, але вони продовжують говорити, що не отримували жодних електронних листів про мою скаргу від вас.
З повагою,
Лінда О ******
Привіт Лінда,
Я надіслав кілька електронних листів, а також спробував зв’язатися з казино через Skype, але не отримав відповіді. Відтоді я спілкувався зі службою підтримки казино (іншою командою) через чат, і вони заявили, що відповідна команда незабаром зв’яжеться зі мною.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Дякуємо Вам за співробітництво.
З повагою,
Лінда О ******
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Шановний Адаме,
Ось адреса електронної пошти, за якою казино Dunder хоче зв’язатися з будь-якими скаргами help@dunder.com
З повагою,
Лінда О *******
Привіт Лінда,
Дякуємо, що надали це. Я також надішлю електронний лист на цю адресу та повідомлю вам, коли отримаю відповідь.
З повагою,
Адам
Привіт Лінда,
Я досі не отримав відповіді від казино. Я спробую зв'язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Dunder Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт Лінда,
Мені досі не вдалося зв’язатися з казино електронною поштою. Однак зараз я зміг зв’язатися з казино через Skype і чекаю подальшої відповіді.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Дякуємо за ваш час, це дуже цінується. Сподіваюся, вам вдасться їх досягти.
З повагою,
Лінда О Махоні
Привіт, lyndamahony,
Вибачте за очікування нашої відповіді.
Мені прикро чути, що у вас виникли проблеми під час підтвердження. Це може бути виснажливим процесом, але будьте певні, я з радістю допоможу вирішити цю проблему якомога швидше.
Для цього надішліть електронний лист на help@dunder.com з адреси електронної пошти, пов’язаної з вашим обліковим записом, оскільки я не можу обговорити деталі облікового запису через обмеження GDPR.
Будь ласка, попросіть Джея звернути увагу в тему або тіло електронного листа, щоб я міг розглянути це для вас і негайно зв’язатися з вами.
Велике спасибі та сподіваємось, що незабаром почуємо вас.
З повагою,
Джей
Команда Дандера
Дякую за вашу відповідь, Джей і команда Дандера.
Шановна Лінда,
Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які події, сподіваюся, ваша проблема буде вирішена найближчим часом.
З повагою,
Адам
Привіт,
Я звертався на цю електронну адресу кілька разів, спробую ще раз, можливо, цього разу вони будуть кориснішими.
Дякую Адам!
Лінда О ******
Привіт Адам,
У нашому приватному листуванні електронною поштою з командою Джея та Дандера вони запитали мою повну виписку з банківського рахунку за квітень. Я відправив його, і мій обліковий запис підтверджено. Я отримав своє відкликання, і зараз справу вирішено.
Велике спасибі вам і Casino Guru.
Лінда О ******
Шановна Лінда,
Я дуже радий почути, що вашу проблему вирішено і ви отримали платіж. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
