ГоловнаСкаргиDuelz Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок заблоковано.

Duelz Casino - Виграш гравця конфісковано, а рахунок заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 204

Duelz Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.08.2023 | Справу закрито : 25.09.2023
Справу закрито Наш вердикт

Регулюючий орган: казино мало рацію

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

У гравця зі Сполученого Королівства заблоковано рахунок і конфісковано виграш у розмірі 1200 фунтів стерлінгів. Казино заявило, що гравець порушив правила дотримання бонусів; однак гравець наполягає, що він ніколи не вимагав і не використовував жодних бонусів. Пізніше, оскільки казино повідомило нам, що справу вже розглядає ADR, і вони чекають його остаточного рішення, скаргу було тимчасово закрито до отримання результатів розслідування ADR. На основі інформації та деталей, отриманих від скаржника електронною поштою, скаргу було оновлено до "відхилено". ADR (eCOGRA) вирішив на користь казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, минуло близько 2 місяців, як вони заблокували мій рахунок і відмовилися виплачувати мені мій прибуток. Вони звинуватили мене в порушенні правил дотримання бонусів. Я не гравець і ніколи не вимагав їхніх бонусів, і вони чітко бачать це у своїй історії. Але вони досі не попросили моїх грошей і перестали відповідати на мої електронні листи. Вони винні мені 1200 фунтів. Я прошу вашої допомоги, щоб я міг отримати виграш, який вони мені не надсилали, а вони конфіскували, оскільки звинуватили мене в порушенні 6.3.1 бонусної угоди, але я НЕ ВИКОРИСТОВУВАВ БОНУСИ ЦЬОГО КАЗИНО. МЕНЕ НЕСПРАВЕДЛИВО ЗВИНОВИТИЛИ, МОЇ КОШТИ КОНФІСКОВАЛИ, МІЙ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС ЗАБЛОКУВАЛИ. У мене є кілька скріншотів із моїх ігор, на яких також видно, що я не мав бонусного балансу. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Пенні,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Duelz Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино?
  • Які події передували блокуванню вашого облікового запису? Ваш обліковий запис підтверджено? Ви подавали запит на зняття своїх коштів?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, мультиплеер)
  • Не могли б ви надіслати мені листування з казино, пов’язане з їхніми звинуваченнями на вашу адресу? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Привіт, дякую за швидку відповідь і запропоновану допомогу.

Я був новим гравцем, і не минуло й місяця з моменту верифікації мого облікового запису. Я надіслав фотографії документів, які вони вимагали, щоб підтвердити мою особу та адресу. Я подав запит на зняття 1204 фунтів стерлінгів, а потім у моєму обліковому записі було написано, що зняття схвалено, але після того, як я написав їм, вони сказали мені, що це було просто так, і правда в тому, що вони конфіскували мій заробіток. Після переписки з ними завжди автоматично відповідали, що я порушив правила за статтею 6.3.1 за порушення бонусів, не використавши їх. Усі мої гроші були готівкою. Я грав у живу рулетку, роздача чи ні, дуельні турніри, де виграш у кожній грі є готівкою, що також видно на фотографіях. Після того, як я сказав, що мені потрібні ці гроші, вони порушили мої права як гравця, тому що я можу грати відповідально, і вони вирішили, що у мене проблеми з азартними іграми, вони вирішили заблокувати мій рахунок і не виплачувати мої виграші. Мені винні £1204 готівкою.


ПРИМІТКА З ФОТОГРАФІЙ, МІЙ БАЛАНС ЗАВЖДИ БУВ ГОТІВКОВИМИ. У МЕНЕ ЦЕ МАЄ, ОСКІЛЬКИ НЕ МОЖУ ОТРИМАТИ ДО ВСЬОЇ ІСТОРІЇ ІГР, ОСКІЛЬКИ МЕНЕ ЗАБЛОКУВАНО.

Дякую тобі!


З повагою,


Надія І*****а

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякую за Ваше терпіння.

Я детально перевірив надіслані вами знімки екрана, і головна проблема полягає в тому, що вас звинуватили у використанні практики затримки раундів під час гри на бонусні гроші.

Будь ласка, зверніть увагу, що ми вважаємо таку практику отриманням несправедливої переваги над казино та не проти конфіскації виграшу в таких випадках.

file

Чи могли б ви пояснити, чи брали ви участь у турнірах, які пропонувало казино, використовуючи додаткові кошти, які не надходили з вашого депозиту?

Будь ласка, в які ігри ви грали в казино під час таких турнірів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,

Це не має нічого спільного зі мною, тому що я не грав на жодні бонусні гроші, я грав у турнірах, які я ставив зі своїх особистих готівкових грошей, і кожна ставка становить 0,50 фунтів стерлінгів, мінімальне обертання - це обертання, і будь-які карти, які вам випадуть, мають різну силу опонент, як на хороших картах, тим швидше ви перемагаєте опонента, і окремо ви можете знову купити силу за готівку, і в кінці приз це готівка, залежно від турніру та вартості, іноді ви виграєте в інший час програйте, але всі гроші є готівкою і не мають нічого спільного з бонусними засобами. Я ніколи не користувався різноманітними вітальними або безкоштовними обертаннями. Я грав відповідально і мені пощастило. Ризик також високий, оскільки у мене було більше грошей, але коли я почав відкладати, я втратив 200 фунтів стерлінгів зі свого балансу за кілька хвилин, і я вирішив, що настав час зняти свій прибуток, перш ніж я його втратив.


Те, у чому мене звинувачують, пов’язане з бонусами, і це не має до мене ніякого відношення. Це те ж саме, коли ви граєте в покер, ви ставите гроші, а потім виграєте, і коли вам говорять, що ви зловживаєте своїм виграшем і звинувачують вас, що це бонус, це не має нічого спільного. Я також люблю грати в Live Games, і саме ця гра стала мені цікава, тому що я грав проти інших людей, де потрібна тактика, щоб перемогти суперника. Я надішлю вам фотографії умов цих турнірів, які не мають нічого спільного з бонусами, ви ставите готівку і виграєте гроші.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Турніри також проводяться в певний час, і ви не маєте жодної гарантії, що виграєте або скільки ви поставите, щоб виграти, залежить від удачі, які карти з якою силою ви отримаєте та які сили ви купите за готівку. Також зауважте, що в бонусному полі я ніколи не мав бонусного балансу, і умови цих турнірів не мають нічого спільного з бонусами, усі гроші є готівкою. Все це звинувачення надзвичайно смішне, тому що ніхто б нічого не сказав, якби я програв усі свої гроші, тому що коли я граю відповідально і вирішую забрати свій виграш, вони вирішують конфіскувати мій виграш і звинувачують мене в тому ж, тому вони закривають мій рахунок, щоб я не можу отримати доступ до історій зі звинуваченням у відповідальній азартній грі, досить дурниць, на мій погляд, це їхня звичайна практика.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щоб підсумувати.

Турніри, в яких ви брали участь, завжди не давали вам додаткових грошей від казино для гри, а гроші, які використовувалися під час гри, і всі винагороди казино від турнірів були справжніми грошима. Чи згодні ви з цим твердженням?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Так, це правильно, якщо у мене немає готівки, я не можу грати в ці турніри, тому що мінімальна ставка в розмірі £0,50 моїх особистих грошей готівкою повинна бути зроблена за кожне обертання, і це залежить від того, які карти випадуть, це залежить від виграшу та того, як сильний удар буде суперник. Це не має нічого спільного з бонусами.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Пенні, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Немає точної суми, яку ви можете витратити або виграти під час гри, існують лише певні раунди в певний час, і єдине, що відомо, це те, яке місце, скільки грошей він отримує в рейтингу, і це залежить від того, скільки людей бере участь і як буде багато раундів і зі скількома людьми вам доведеться грати, з якими ви змагаєтесь за рейтинг, і де гроші чітко вказано, що це готівка, і гроші, які я ставлю, також є готівкою, ви можете поставити багато грошей, але все одно не виграти, але те ж саме вірно, і навпаки, все є тактикою, щоб перемогти опір і, перш за все, удачу, тому що ви можете поставити 100 фунтів стерлінгів готівкою і не мати карток, які випадають вам. АЛЕ ВСЕ ЦЕ НІЯКОГО СПІЛЬНОГО НЕ МАЄ ДО БОНУСІВ, В ЯКИХ МЕНЕ НЕСПРАВЕДЛИВО ЗВИНЮЧУЮТЬ. Мені сподобалася ця гра, що змагається проти інших гравців, яких я мав на меті першим за місяць зайняти, оскільки перші місця також отримують готівку, але мій рахунок був заблокований після того, як я заявив ЩЕ БІЛЬШЕ ГРАВ У ЦЮ ГРУ, ОСКІЛЬКИ ЦЕ ЩОСЬ НОВЕ ТА ЦІКАВЕ ДЛЯ ГРАВЦІВ. ВОНИ ПРОСТО ОБДУРИЛИ МЕНЕ. У жодному казино ніколи не було проблемою вивести мої виграші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,

Я сподіваюся, що ви познайомитеся з моїм слечаєм, і я сподіваюся, що ми зможемо вирішити цю проблему та досягти справедливості, і, сподіваюся, більше не буде ошуканих гравців у цьому казино. Якщо вони роблять це регулярно, я не знаю, як у них ліцензія.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Пенні,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і я перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Duelz Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Duelz Casino ,

Не могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця? Чому спірні виграші конфісковано, а рахунок заблоковано? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і вивести свій виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Браніславе, я ціную вашу допомогу і буду радий, якщо Duelz приєднається до нашого листування та розв’яже цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Якщо Duelz вирішить надіслати вам електронний лист, поділіться своєю відповіддю. Справа настільки проста, вам потрібно лише переглянути історію депозитів, ставок і виграшів. Я не вважаю це чимось складним, кожен гравець навіть може отримати доступ до цієї функції, якщо він має доступ до свого облікового запису. Сподіваюся, вони відповідатимуть, тому що вони не з тих, хто хоче приносити прибуток.


Дякую тобі!


З повагою,


Надія І****ва П****ва

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,



Дякую за допомогу. Виявляється, це казино не любить роздавати прибуток і робить усе можливе, щоб не платити заборгованість. Як діяти, якщо вони не зв’яжуться з нами протягом 7 днів? Чи варто звертатися до юриста? Вони порушують мої права і безпідставно забирають мої гроші з неправдивими звинуваченнями. Я також кілька разів запитував у них докази. Запитання завжди ухилялося, і я отримував ту саму відповідь. Я також маю права як гравець і не можу миритися з цією несправедливістю.


Дякую тобі!


З повагою,


Надія І*****а

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

На жаль, ми не можемо поділитися будь-якою інформацією щодо справи гравця через норми GDPR. Проте ми знаємо про справу гравця.

Наша команда була в прямому контакті з гравцем, і ми висловили свою позицію з цього приводу досить давно. Тим не менш, зараз справу передано до Альтернативного вирішення спорів (ADR), і зараз ми очікуємо їхнього остаточного рішення. Як наслідок, ситуація поза нашим контролем.

Ми повідомимо вас, щойно отримаємо остаточне рішення від ADR.

З найкращими побажаннями,

Duelz

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Дякуємо команді Duelz Casino за оновлення.


Оскільки скарга вже розглядається ADR і ми не маємо приблизних часових рамок для цього процесу, ми змушені тимчасово закрити цю скаргу як нерозглянуту.

Як тільки буде прийнято рішення регулятора, повідомте нас про це. Ви можете повідомити нас, повторно відкривши цю скаргу або надіславши необхідну інформацію та документи на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). Після цього ми зможемо знову переглянути та переглянути вирішення скарги з нашого боку.

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ми не отримаємо остаточний результат від будь-якої залученої сторони протягом розумного періоду часу, casino.guru повторно розгляне скаргу та випросить оновлення.

Я щиро вірю, що питання буде ретельно розглянуто та вирішено.

Щиро дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вітаю всіх,

На основі інформації та деталей, отриманих від скаржника електронною поштою, скаргу було оновлено до "відхилено". ADR (eCOGRA) вирішив на користь казино.


Шановна Пенні,

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого