Гравець з Аргентини не міг вивести свої виграші з Duelbits понад шість тижнів, незважаючи на проходження п’яти рівнів перевірки. Він стикається з надмірними вимогами щодо повної історії транзакцій від Binance у певному форматі, який є недосяжним, що призводить до розчарування відповідями служби підтримки казино.
Привіт,
Я хотів би подати скаргу на казино Duelbits. Вже більше місяця я не можу зняти кошти зі свого ігрового рахунку. Незважаючи на виконання всіх необхідних кроків перевірки, вони відмовляються видавати мої виграші.
Я вже пройшов п’ять рівнів перевірки, як зазначено на їхньому сайті. Після цього я отримав електронний лист із запитом на історію транзакцій від Binance, хоча я вже надав виписку з банківського рахунку та платіжну відомість. Цей додатковий запит здається надмірним. Тим не менш, я надіслав їм заяву Binance, яку вони просили, але, здається, вони все ще незадоволені.
Тепер вони вимагають повну історію транзакцій від Binance у форматі PDF. Однак Binance надає звіти про транзакції у форматі PDF лише для депозитів, а не для всіх транзакцій. Я звернувся в службу підтримки Binance, і вони підтвердили, що повну історію транзакцій можна створити лише у форматі CSV. Я надіслав Duelbits і CSV-файл із повною історією транзакцій, і PDF-виписку для депозитів, але вони стверджують, що це не відповідає їхнім вимогам.
Я фізично не можу надати документ, який вони вимагають, оскільки він просто не існує в потрібному форматі. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему, оскільки служба підтримки Duelbits відповідає лише повідомленнями зі сценарієм, наполягаючи на тому, щоб я надав недосяжний оператор.
дякую
Шановний Крауч,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви переслати мені розмову між вами та службою підтримки клієнтів Binance щодо неможливості надати вам історію транзакцій у форматі PDF із усіма транзакціями? Будь ласка, також додайте зв’язок зі службою підтримки клієнтів казино. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Не могли б ви також надіслати мені файл CSV з історією транзакцій, яку ви надіслали в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
