ГоловнаСкаргиDuelbits Casino - Відкликання гравця було відкладено через KYC.

Duelbits Casino - Відкликання гравця було відкладено через KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 $

Duelbits Casino
Надіслано: 23.03.2025 | Закрито : 15.04.2025
Закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Онтаріо зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із Duelbits, оскільки казино раптово вимагало підтвердження KYC і згодом заблокувало його обліковий запис, стверджуючи, що він, можливо, брав участь у нечесних діях. Він стверджував, що не обманював, і ставив під сумнів справедливість їхніх дій, оскільки грав у ігри, дозволені казино. Команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, яке надало докази наявності кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

привіт


Нещодавно я почав грати на Duelbits, все йшло добре. Я в основному грав у кості та міни, щоб підвищити рейтинг і отримати ці нагороди, але раптом Duelbits попросив мене kyc. На той момент у мене не було ані +ev, ані прибутку, тому я просто кинув, тому що вони заблокували всі кошти та не дозволили мені зняти гроші. Як тільки я кинув, вони сказали, цитую: «Якщо ми виявимо, що ви брали участь у нечесних діях, навмисно обманювали або скористалися веб-сайтом чи будь-яким із його користувачів, або якщо ваш обліковий запис використовується на користь третьої сторони». Хоча це була цілковита неправда, все, що я робив, це грав у кості й отримував ці нагороди. Якщо гра в кості та міни вважалася «навмисним шахрайством», то чому в них дозволено грати? Я брав участь у щоденній, щотижневій та оригінальній щотижневій гонці, але я не експлуатував чи щось інше. Я навіть не був +ev, коли вони попросили мене kyc, то чому вони раптом забанили мене й затримали мої кошти? Це несправедливо, людям слід дозволити виводити свої кошти, але я думаю, що Duelbits цього не шанує, якщо ви граєте в кості або міни (що вони явно ДОЗВОЛЯЮТЬ), вони просто видалять вас і забанять. Кожен повинен бути обережним, граючи на duelbits, якщо ви граєте не так, як вони хочуть, вони просто забанять вас і затримають ваші кошти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний YouNevaKnow!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Duelbits Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Я правильно розумію, що казино заблокувало лише ваші зняття?
  • Чи могли б ви пояснити, яку суму ви зробили з моменту останнього депозиту?
  • У вас є доступ до історії транзакцій? Коли ви востаннє вносили депозит і скільки це було?
  • Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

1) Так, лише мої зняття заблоковано, я все ще можу внести депозит.

2) Загалом я поставив 1,4 мільйона, з мого останнього депозиту я поставив близько 600 тисяч.

3) Так, це було 2025-03-14 21:00 і це було 1500 USDT

4)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую YouNevaKnow за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт YouNevaKnow,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Duelbits Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Усі докази на підтвердження нашого рішення надіслано на вашу електронну адресу. Будь ласка, дайте нам знати, якщо є щось необхідне з нашого боку.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді Duelbits Casino за ваш електронний лист. Я надіслав вам кілька додаткових запитань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, зараз я не можу ввійти у свій обліковий запис Duelbits. Скажи мені, будь ласка, що відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Петро,


Відповідь на ваш електронний лист. Повідомте нас, якщо потрібна інша інформація.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо команді Duelbits Casino за додаткові докази.


Шановний YouNevaKnow!

Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Казино надало докази, що свідчать про наявність кількох облікових записів. На жаль, ми нічим не можемо вам допомогти в такому випадку. Ми можемо лише порекомендувати вам створити лише один обліковий запис і грати від свого імені на власні кошти в майбутньому. Мені б хотілося більше допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого