Гравець з Італії стверджує, що казино дозволило грати неповнолітньому гравцеві та дозволило йому створити кілька облікових записів. Зараз він просить повернути депозит. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я прошу повернути гроші, тому що моя неповнолітня дитина змогла грати в цьому казино, тоді у мене також є 6 облікових записів. Не потрібні документи для внесення або зняття криптовалют, також з мого пристрою вони не зрозуміли, що у мене є 7 облікових записів? Я прошу це відшкодування за великі втрачені суми і за те, що я надав можливість неповнолітньому і хто знає, скільки можна грати в азартні ігри
Шановний Лука,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви пояснити, як ваша дитина могла б тут грати? Вони використовували ваш обліковий запис чи створили власний?
Я перевірив T&C і знайшов це:
"Ви обмежені лише одним обліковим записом на duelbits.com. Створення нових облікових записів є порушенням наших Умов надання послуг і може припинити дію вашого облікового запису без попередження або затримки. Будь-які кредити на сайті, що залишилися на облікових записах, будуть заморожені. Якщо ви забули ваші дані для входу або пароль для вашого першого облікового запису, зв’яжіться зі службою підтримки: support@duelbits.com перед створенням іншого облікового запису."
Також майте на увазі, що гравець порушує Умови та умови, створюючи кілька облікових записів, а не казино, яке дозволяє це.
Ви обговорювали це питання безпосередньо з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановний Лука,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
