ГоловнаСкаргиDuelbits Casino - Баланс гравця зник.

Duelbits Casino - Баланс гравця зник.

Автоматичний переклад.

Сума: 751 USDC

Duelbits Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 13.09.2023 | Справу закрито : 14.11.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Манітоби повідомляє про раптове зменшення свого балансу під час гри в Plinko: з $751 до $4,20 без будь-яких дій з його боку. Вони намагалися повідомити про проблему в службу підтримки казино з відеодоказом, але відповідь була незадовільною, а команда підтримки або заперечувала проблему, або надала пояснення, які не виправдовують програш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав у plinko під час запису екрана близько години 7 вересня 2023 року,

за 5 доларів за м’яч, коли мій баланс становив 168, щоб отримати повідомлення про помилку про те, що було забагато запитів. Коли я оновив свою сторінку, він показав баланс у розмірі 751 долар, а потім він швидко впав до 4,20 долара без будь-яких змін. Коли я привів увагу служби підтримки за допомогою відеодоказів, я спочатку назвав це про зникнення 165 доларів, і мені сказали, що мій баланс зник через кілька пристроїв, на яких я ввійшов лише на одному пристрої, але у мене був приятель, який керував має власний акаунт, який не грав у той момент, коли це сталося. Потім звинувачував у відсутності балансу падіння, які я зробив приблизно за півгодини до роздачі 20 і 40 доларів, але я весь час спостерігав за своїм балансом, отже, чому я перейшов на 5 доларів. Потім мені сказали, що вони збираються передати це технічній команді, і коли я запитав, скільки часу це займе, Мері відповіла: idk, але вона буде мене тримати. Я чекав 12 годин, перш ніж запитати, чи знайшли вони щось, на що агент служби підтримки Моу відповів, що їм раптово знадобився ідентифікатор раунду, тож після того, як пішов і знайшов ідентифікатор раунду, Мо поінформував про мої більші ставки раніше, коли мій баланс був вищим. За цей час я зібрав ці 164 долари, але я сказав йому, як ця можлива причина не пояснює 8 випадань привидів, тоді агент служби підтримки Мері включилася в розмову, сказавши, що я виграв 40 доларів на ставці в 20 доларів . Потім Мо продовжує розповідати мені, що я зробив ставку 3,20 після того, як поставив 5 доларів, і сказав, що вони нічого не можуть для мене зробити, і мої відеодокази нічого не означають.



Я долучив частину відео, яка показує мою проблему, але за потреби надам повне відео. Я також завантажив розмови служби підтримки та круглий ідентифікатор, який вони запитували.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так. Я не помітив, що спочатку баланс швидко підскочив до 751, перш ніж він змінився на 4,20. Але так, це правильно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Тстеллі,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.


file

Не могли б ви надіслати мені свій сегмент історії ігор, який казино визначило як джерело втрати балансу? Моя електронна адреса tomas@casino.guru

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, зараз зроблю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вам надіслали правильну частину? Тому що інакше хворий повинен з’ясувати, як знайти його так далеко назад. Я навіть не зовсім впевнений, про який сегмент вони говорять.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив файли, які ви мені надіслали. Не могли б ви надати нам історію ігор того часу

ця подія записана? file

Будь ласка, надішліть мені історію ігор, де записується ваш баланс. зазвичай ви можете запитати історію ігор за певний період у служби підтримки казино. Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекаю від duelbits, щоб надіслати його мені. Спочатку вони просто надали мені посилання на мій список транзакцій і сказали, що не можуть. Тепер вони кажуть, що можуть, але мені потрібно надіслати їм електронний лист зі своєї електронної пошти, пов’язаної з моїм обліковим записом. Якщо вони не надішлють його найближчим часом, я спробую переглянути сторінку, щоб знайти його.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам електронний лист із трансакціями за той період часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Прошу вибачення за незручності,

але, на жаль, такий список не допоможе нам визначити, чи не було втрачено баланс під час гри.

Чи могло казино надати вам більш значну історію ігор після вашого запиту?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я переглянув свою історію plinko і пропустив там цілу сторінку крапель. Я припускаю, що це сторінка, яка містить усю інформацію, яку шукали. Я спробую поділитися ним тут, але також надішлю його вам електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, Цтеллі, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Тстеллі,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не знаю, чи це матиме значення, але я зміг відновити свій обліковий запис електронної пошти для адреси, яку я використовую в duelbits. Вони сказали мені, що не можуть мені допомогти, тому що я надсилав їм електронні листи з неправильної електронної адреси.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Матею,


Вибачте за затримку.


Ми ретельно дослідили занепокоєння клієнта щодо сеансу гри Plinko. Наш аналіз показує, що в зазначений час з нашого боку не було жодних технічних проблем. Повідомлення про помилку, яке отримав клієнт «забагато запитів, уповільніть», свідчить про те, що вони перевищували допустиму активність зі свого боку.


Крім того, уважно вивчивши транзакції клієнта, ми не виявили суттєвих розбіжностей під час звітного раунду.


Ми запровадили найсучасніші алгоритми Provably Fair, щоб забезпечити прозорість і неупередженість наших ігор. Ці алгоритми забезпечують перевірений доказ того, що іграми не маніпулювали на користь або в невигідне становище будь-якого гравця. Спеціальний алгоритм кожної гри докладно описаний для вашої впевненості та спокою».


https://duelbits.com/fairness, дозволяючи користувачам перевіряти результати за круглим ідентифікатором. Ця функція додає додатковий рівень прозорості та довіри для гравців, оскільки вони можуть самостійно перевіряти результати своїх ігор.


Якщо будь-який гравець має сумніви щодо чесності раунду Plinko, він може скористатися цим процесом перевірки, щоб підтвердити результати та переконатися, що гра була проведена чесно та неупереджено. Це узгоджується з прагненням забезпечити прозорий і надійний досвід азартних ігор.


Будь ласка, перегляньте нижче, висвітлено весь ігровий процес клієнта з моменту, коли він представив свою справу в Duelbtis, і до моменту, коли він закінчив з $4,20. Він надав круглий ідентифікатор, за яким ми визначили точний час, коли сталася ця ситуація.


Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібні додаткові пояснення. Я хотів вкласти файл, але, здається, у нього немає можливості додати вкладення.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Круглий ідентифікатор – це той, який мені надала служба підтримки. Я не впевнений, чи це правильне місце, чи я не бачу, оскільки він показав, що у мене був баланс, поки мені не довелося оновити сторінку, тому що 163 долари зникли. Це було до тих пір, поки хтось не вказав мені, що сума підскочить до 761 після того, як я оновлю сторінку, а потім знизиться до 4,20. Якщо ви подивіться на відео, то побачите, що я не надто швидко натискаю кнопку. Крім того, є повні сторінки з відсутніми транзакціями, які я не міг переглянути до цієї транзакції.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний представник казино Duelbet!


Чи можете ви надати нам журнали у форматі, який дозволить нам перевірити повну історію ставок і балансу за цей конкретний день? Крім того, ми будемо вдячні за ідентифікатори ставок у форматі, який дає нам змогу поєднувати їх із відповідним відеозаписом.

( matej@casino.guru )

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Матею,


Запитаний звіт надіслано на вашу електронну адресу.


Повідомте нас, якщо ми можемо додатково допомогти.


З повагою,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Цтеллі,


Після перегляду ваших скріншотів і журналу гри, наданого представником казино, я зміг ідентифікувати ставки, про які йдеться.


Перевіривши журнали сервера, здається, що все в порядку.


Одним із можливих пояснень є те, що під час ігрового сеансу у вас відбулося відключення від сервера. Однак гра на вашому пристрої продовжилася з іншими результатами, ніж на сервері. У результаті деякі з цих раундів могли завершитися перемогами. Коли ви миттєво оновили гру, ви побачили результати незавершених ставок (м’ячі, які ще були в грі, і їхні результати ще не були визначені).


Тим не менш, ця розбіжність сталася виключно через відключення, і локальні результати були лише тимчасовими. Після оновлення гри баланс синхронізувався з результатами сервера.


У таких ситуаціях результати сервера вважаються правильними, і, на жаль, ми нічого не можемо зробити, щоб їх змінити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що ж, це пояснює, чому під час багаторазового падіння м’яч ніколи не падав, і здавалося, що екран просто завмер. Але чому б мені показувати одне, а результат сервера був іншим. Для мене це звучить як спосіб маніпулювати грою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ця ситуація виникає тому, що коли відбувається розрив зв’язку, ігри запрограмовані на завершення раунду, а не на зависання. Якщо відповідь від сервера відсутня, ваш пристрій генерує випадкове число для визначення результату, і фактичний результат синхронізується, коли з’єднання буде відновлено. Я розумію, що це може спричинити проблеми для тих, хто відключений протягом довшого часу, але це вигідно тим, хто відключений лише на кілька секунд. Таким чином не можна маніпулювати грою, оскільки казино не може впливати на генератор випадкових чисел, який використовує постачальник гри. Ці генератори регулярно проходять тестування. Крім того, постачальник ігор не має можливості вплинути на ваш баланс, тому жодна сторона не може отримати вигоду з цієї ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Tstelli,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

гра продовжувала зависати на мені після того, як я натискав кнопку падіння.. Я не показував падіння м’яча чи щось інше, потім він скидався, ніби нічого не сталося, але моя здатність змінити стиль гри, у який я грав, була єдиним, що змінилося ( тобто нормальне золото, срібло, бронза), хоча мій баланс не зміниться. Тож я продовжував як зазвичай. Якби я знав, що мій баланс стає низьким, я б змінив свою ставку, але було сказано, що я маю 163 долари, доки не з’явилася помилка, і я оновив її. Тож я думаю, що я хотів би повернути свій 163, якщо що, зараз.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Тстеллі,


Я визнаю ваше занепокоєння, але будь ласка, погляньте на ситуацію з іншої точки зору. Повернення коштів за ваші ставки відкриє можливості для кількох гравців використовувати систему, зручно вимикаючи свій Wi-Fi і згодом вимагаючи відшкодування. У вашому конкретному сценарії гра відобразила вашу перемогу, але сервер зареєстрував її як поразку. І навпаки, бувають випадки, коли гравці отримують виплати через те, що сервер постачальника ігор визначає результат як виграш, а вони бачать програш на своєму пристрої. Тому я приношу вибачення, але казино не може повернути вам суму в 163 долари США.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Незважаючи на те, що він відображав 163 до того, як я взагалі оновив сторінку? Ніби це показало мені, що я маю баланс, доки система не повідомила про помилку. Це те, чого я не розумію, оскільки мій баланс відіграв ключову роль у сумі, яку я ставив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Після відключення ваша гра продовжує працювати та генерує випадкові результати, якщо сервер не відповідає. Це триває деякий час, доки не стає очевидним, що роз’єднання тривало, після чого відображається повідомлення про помилку. Після оновлення гри з'єднання відновлюється і ваш баланс синхронізується. На жаль, це поширена проблема, і ми чи ви нічого не можемо з нею вдіяти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Якщо ви згодні, я закрию цю справу як відхилену, оскільки казино представило логи сервера, де все підходить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я маю на увазі свого роду bs, але якщо я нічого не можу з цим зробити, я нічого не можу з цим зробити


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Єдина реакція, яку я маю на це, зазвичай, коли це трапляється, хоча мій баланс перестає змінюватися разом, і я зазвичай це помічаю, але цього разу мій баланс постійно змінювався, наче він ніколи не відключався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування. Я стикався з подібними випадками раніше, і в кожному випадку журнал сервера вважався точним записом. Вибачте за незручності, які це може спричинити, але я мушу відхилити вашу претензію як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого