Гравець зі Сполучених Штатів попросив вивести 500 доларів після виконання всіх умов. Представники DuckyLuck перевірили особу гравця та схвалили виплату. Однак було помічено надмірний час обробки без подальшої переписки щодо схваленого відкликання. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
За останні 2 місяці було зроблено кілька депозитів і виграші перевищують 2000,00. 28.07.2023 було подано запит на зняття коштів у розмірі 500,00 після виконання всіх умов. Це включало мінімальну суму та суму програвання. Представникам DuckyLuck знадобилося 408 годин, щоб підтвердити мою особу. Я своєчасно зв’язався з нами, і вся документація була затверджена та перевірена 17.08.2023. Це можна підтвердити електронною поштою з DuckyLuck. Справу було підвищено, а виплату схвалено. Я не отримав жодної кореспонденції щодо 500,00, які я винен через зняття. Їх умови оплати значно перевищують час, указаний казино. Вони створили кілька проблем під час процесу перевірки, на які я терпляче відповів і надіслав усе, що запитувалося. Вони беруть гроші на депозити, але не виконують зняття, навіть якщо було заявлено, що всі вимоги виконано та обробка схвалена.
Шановний chertx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви. У вашому випадку я б сказав, що 14-денний період почався 17 серпня, коли було завершено перевірку вашого облікового запису.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вероніка,
Я ціную вашу підтримку та своєчасну відповідь. Ducky Luck не відповів із зазначенням терміну після підтвердження перевірки. Я терпляче чекаю до 31.08 – через 14 днів після схвалення та обробки коштів.
Дякую
Шановний chertx, будь ласка, дайте мені знати, чи отримали ви свій виграш.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
