Привіт Петре та привіт jelder2189 ,
Дякуємо, що надіслали нам інформацію.
Переглянувши рахунок, ми помітили, що гравець скористався акцією, за якою максимальна сума зняття становила 250 доларів. Гравець був проінформований про це під час розмови в чаті з Аріаном, де було пояснено, що сума в розмірі $1424,78 не буде частиною виведення через максимальну суму виведення $250.
Перед тим, як гравець прийме бонус, система просить гравця обов’язково прочитати Умови використання бонусу, в яких у цьому випадку зазначено, що максимальна сума для зняття становить 250 доларів США. Також пояснюється, що будь-які інші виграші від цієї акції не будуть дійсними.
Гравцеві було надіслано 250 доларів, які вона виграла в цій акції. Так, решту виграшів було видалено, оскільки це є частиною Умов використання.
Сподіваємось, це ще більше пояснить ситуацію.
З повагою,
Координатор із залучення клієнтів
Hi Peter and hi jelder2189,
Thank you for sending us the information.
After reviewing the account, we noticed that the player took advantage of a promotion for which the maximum withdrawal amount was $250. The player was informed of this during the chat conversation with Aryan where it was explained that the amount of $1424.78 was not going to be a part of the withdrawal due to the maximum cashout of $250.
Before the player accepts the bonus, the system asks the player to make sure to read the Terms and Conditions for the bonus, which in this case, specified that the maximum amount withdrawal amount was $250. It also explains that any other winnings from these promotion would not be valid.
The player was sent the $250 withdrawal that she won from this promotion. Yes, the remaining winnings have been removed as that is part of the Terms and Conditions.
We hope that this explains the situation further.
Regards,
Customer Engagement Coordinator
Автоматичний переклад.
