Шановні,
Ми обговорили цю справу з представником казино. Нам повідомили, що причиною того, що казино закрило рахунок SlavSplav без повернення коштів, було виявлене використання стратегії підрахунку карт в іграх Live Baccarat.
Однак, незважаючи на цей факт, ми вважаємо, що гравцеві слід платити. Стратегія, яку використовував гравець, дуже неефективна і її легко виявити, тому їх можна було виключити з гри, перш ніж накопичувати виграш за допомогою стратегії та вимагати виведення.
Наша пропозиція казино Dublinbet, у цьому випадку, полягає у тому, щоб дозволити гравцеві зберегти свої виграші та обмежити доступ до ігор Баккара або свого ігрового рахунку.
Ми пояснили свою позицію казино, але, на жаль, вони відмовились виконувати її і не змінили своє рішення.
Через ці причини ми змушені закрити цю справу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Dear all,
We have discussed this case with the casino representative. We have been advised that the reason why the casino closed SlavSplav’s account without a refund was a detected use of a card counting strategy in Live Baccarat games.
However, despite this fact, we believe that the player should be paid. The strategy the player used is very ineffective and easy to detect, therefore they could have been excluded from play before accumulating winnings using the strategy and requesting a withdrawal.
Our suggestion to Dublinbet Casino, in this case, would be to let the player keep their winnings and restrict their access to Baccarat games or their gaming account.
We have explained our position to the casino, but unfortunately, they refused to comply with it and did not change their decision.
Due to these reasons, we are forced to close this case as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматичний переклад.
