Вітаю всіх,
Дякуємо за вашу відповідь, команда Dublinnbet Casino.
Однак, як було пояснено та зазначено в моїх попередніх публікаціях, оскільки казино не може та не бажає змінити своє рішення та переглянути справу гравця, ми вирішили закрити цю скаргу як нерозглянуту, а рейтинг казино буде відповідно знижено.
Ми бачимо значну різницю між сумою ставки та сумою транзакції (придбання внутрішньоігрової функції), яка відображається у звітах казино так, ніби вона однакова. Це не так. Гравець придбав 100 безкоштовних обертань під час гри з активним бонусом, тож він просто змінив свої гроші на безкоштовні обертання на таку ж суму. Оскільки ми припускаємо, що немає різниці між звичайним обертанням у розмірі 0,20 євро та обертанням на таку саму суму, купленим за допомогою внутрішньоігрової функції (нічого іншого не заявлено чи доведено досі), така ставка навіть не зараховується до вимоги до ставок, Правила та умови казино не забороняють це, і жодна зі ставок/обертань гравця не перевищувала максимальну суму ставки, що означає, що він не отримав жодної переваги, граючи таким чином, і не намагався зловживати бонус, наше ставлення зрозуміле. Ми вважаємо рішення казино та/або застосування його правил несправедливими та суперечать нашому Кодексу чесних азартних ігор . Тому ми не можемо це прийняти.
Крім того, ми рекомендуємо казино змінити свої Умови або зробити їх більш зрозумілими для гравців, або переглянути їх застосування.
Шановний jonathankinane,
На жаль, оскільки рішення казино є остаточним, у нас немає іншого вибору, окрім як закрити скаргу.
Я рекомендую зв’язатися з гральним органом, який регулює казино (Curacao eGaming), і подати скаргу безпосередньо регулятору. Можна подати скаргу за допомогою засобу перевірки ліцензій (клацнувши логотип засобу перевірки ліцензій на веб-сайті казино) і скористатися кнопкою «Подати скаргу в CEG». Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо вони потрібні. У разі будь-яких запитань або новин щодо вашої проблеми, не соромтеся зв’язатися зі мною за адресоюbranislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Але казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, коли воно змінить свій підхід і рішення, і ви отримаєте про це повідомлення електронною поштою. Я щиро сподіваюся, що казино використовуватиме цю опцію в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Greetings all,
Thank you for your reply, Dublinnbet Casino Team.
However, as was explained and indicated in my previous posts, since the casino is not able and willing to change its decision and reconsider the player's case, we decided to close this complaint as unresolved, and the casino's rating will be decreased accordingly.
We see a significant difference between a bet amount and a transaction (purchasing an in-game feature) amount that is shown in the casino's reports as if it were the same. It is not. The player purchased 100 Free Spins while he was playing with an active bonus, so he basically just changed his money for Free Spins of the same amount. As we assume that there is no difference between a normal spin of €0.20 and a spin of the same amount bought using the in-game feature (nothing else has been claimed or proved until now), such a bet is not even counted toward the wagering requirements, the casino's Terms and Conditions do not prohibit it, and no one of the player's bets/spins did not exceed the maximum bet amount, which means he did not gain any advantage by playing in this way and did not try to abuse the bonus, our attitude is clear. We consider the casino's decision and/or the application of its rules unfair, and against our Fair Gambling Codex. Therefore, we cannot accept it.
In addition, we recommend the casino amend its Terms and Conditions either to a more comprehensible and understandable form for players or to reconsider their application.
Dear jonathankinane,
Unfortunately, since the casino's decision is final, we have no other option but to close the complaint.
I recommend contacting the gaming authority that regulates the casino (Curacao eGaming) and submitting a complaint directly to the regulator. It is possible to file a complaint via the license validator (clicking on the license validator logo on the casino website) and use a "File a Complaint with CEG" button. Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. In case of any questions or news regarding your issue, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
But, the casino can reopen this complaint anytime once it changes its approach and decision, and you will be informed about it via email. I sincerely hope the casino will use this option in the future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.