ГоловнаСкаргиDrueckGlueck Casino - Виграш гравця було анульовано.

DrueckGlueck Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: 450 $

DrueckGlueck Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 26.11.2022 | Справу закрито : 28.02.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Виграш гравця було анульовано через те, що він не завершив відставку свого бонусу. Гравець заявив, що не знав, що бонус було додано, і вважав, що грає лише з балансом реальних грошей. Гравець пояснив, що вони накопичили виграш, а потім спробували скасувати бонус. У той же час гравець також попросив закрити його обліковий запис назавжди через проблеми з азартними іграми. Гравець також використовував бонус безкоштовних обертань, тому фактично було 2 активних бонуси, коли вони запитували їх вилучення. Оскільки вимоги до ставок не були виконані, баланс не можна було зняти. Однак, оскільки гравець виключив себе, він не зміг завершити ставку. Казино діяло відповідно до своїх умов стосовно цього випадку, тому скаргу зрештою було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт усім,


тому я зараз подаю скаргу на це онлайн-казино після досягнення балансу в 450 доларів США та вирішив зняти суму. У мене з’явилася помилка, у якій зазначено, що я не можу здійснити зняття з активним бонусом. Тож дозвольте мені детальніше пояснити вам ситуацію. Я створив обліковий запис випадковим чином 4 листопада та зробив депозит у розмірі 50 доларів США, який став моїм першим і унікальним депозитом. Я хотів спробувати щастя там і зіграти в живий блекджек. Чесно кажучи, я не просив жодних бонусів і почав грати, не перевіряючи баланс. Але після двох чи трьох раундів я помітив щось не так із загальною доступною сумою для ставок. Але нізвідки з’являється 50 доларів. Я перевірив свій баланс і помітив, що він зарахований на бонусний баланс, а баланс моїх реальних грошей все ще збільшується, тому я продовжив гру з відчуттям, що все гаразд, і коли я досяг суми, яку хотів виграти, я негайно зв’язався з одним працівником, щоб самовиключити себе зніміть бонус і подайте запит на зняття 450$. Мене дуже розчарувало те, що я отримав інформацію про те, що всі мої виграші будуть анульовані, оскільки я грав з бонусом, який я ніколи не активував і не запитував, і який просто вискочив нізвідки. До цього електронного листа вкладено обидва знімки екрана, які краще описують ситуацію, на яких можна побачити, що це реальний баланс і немає жодних обмежень. Навіть я подав внутрішню скаргу на це казино, але дійсно не отримав відповіді, тому я люб’язно шукаю вирішення цієї проблеми, коли з мене знімуть повну суму 450 доларів США, а мій обліковий запис буде видалено, відповідно закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad234,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з DrueckGlueck Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи відображається бонус або час вимоги у вашій історії бонусів? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad234,

Якщо з’явився бонус, який ви не вимагали, вам потрібно звернутися до служби підтримки казино, щоб видалити його, перш ніж використовувати його. Коли ви його використовуєте, він змішує ваші кошти з реальними та бонусними грошима, що може спричинити такі проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


тож як у такому випадку я можу діяти саме зараз, особливо коли я зв’язався з ними, щоб отримати дружнє рішення та побачити, як усе буде вирішено, і навіть я подав внутрішню скаргу без подальших оновлень щодо неї.

Я ще раз хотів би подякувати вам за вашу підтримку та з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.


З найкращими побажаннями,

rad234


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad234,

Чи згадували в казино, чому вони анулювали ваш баланс, чи це було просто тому, що ви не завершили ставку?

Якщо він базується лише на ставках, казино повинно було дозволити вам закінчити бонус, щоб не анулювати ваш баланс. Однак якщо було порушення умов під час бонусної гри, як, наприклад, ставки, що перевищують максимально дозволену суму, вони мали право конфіскувати гроші.

Перешліть повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad234,

Що ви маєте на увазі під самовиключенням? Як отримати доступ до свого облікового запису, якщо ви самовиключені? Виключення було ініційовано через залежність від азартних ігор?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


тому вперше я ініціював тимчасове виключення на один тиждень із порталу мого профілю (це ніби обліковий запис заморожено, і я можу бачити лише оновлення щодо свого балансу та зняття коштів без можливості вносити реальні гроші чи грати в азартні ігри протягом цього періоду часу) Але після того, як виникла суперечка, я був змушений подати внутрішню скаргу в казино, де я заявив про факт самовідчуження та за винятком їх, щоб знайти мирне вирішення цієї справи, коли я отримаю суму кредиту та остаточне закриття мого казино рахунок. Але це було марно, і єдина зміна, яку я бачу, це те, що я все ще можу отримати доступ до облікового запису із забороненим доступом до всіх ігор казино. І навіть якщо я намагаюся зняти гроші, завжди з’являється та сама помилка: «Ви не можете зняти гроші, маючи активні бонуси. Якщо ви не використали свої бонусні кошти, зверніться до служби підтримки, яка може скасувати бонус і дозволити зняття. ЯКЩО ви використовували ваші бонусні кошти та бажаєте зняти, ви можете надіслати запит на скасування свого бонусу. Однак будь-які виграші, отримані з нього, будуть скасовані."

Ось чому я дуже покладаюся на вашу допомогу, щоб ми могли вирішити цю проблему мирним шляхом і остаточно закрити рахунок казино.

Я ще раз хотів би подякувати вам за ваш час і хотів би скористатися цією можливістю, щоб побажати вам щасливого Різдва та щасливого Нового року.


З найкращими побажаннями,

rad234


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad234,

З Новим роком також. Чи можете ви також переслати електронний лист, у якому ви запитували самовиключення? Будь ласка, також зрозумійте, що, не згадуючи залежність від азартних ігор, казино щойно закрило ваш обліковий запис - це може бути скасовано гравцем або казино в будь-який час.

Крім того, якщо ви отримали небажаний бонус і вже грали з ним, швидше за все, його потрібно буде скасувати, щоб ви мали право отримати назад лише внесену суму.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 рік тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку Нік,


тому я раніше спілкувався з ADR, відповідальним за це казино, яким є eCogra. Мені сказали, що мені потрібно почекати 8 тижнів, і вони зможуть продовжити розслідування справи в надії досягти мирного рішення на мою користь. Чесно кажучи, те, як вони поставилися до мене, є великою несправедливістю, і я не хочу, щоб вони анулювали мою перемогу. Як ти гадаєш ? чи варто мені чекати, чи є шанс отримати частину відповідно загальної суми під час розгляду справи з вами в Casino Guru.

Я ще раз хотів би заздалегідь подякувати вам за ваш час і співпрацю, і я буду дуже радий отримати від вас відповідь.


з найкращими побажаннями,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Рад,

Чи можете ви також переслати свою історію ставок на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добрий вечір Нік,


Я щойно попросив надіслати історію ставок електронною поштою, оскільки щось дивне відбувається з моїм обліковим записом казино, і я не можу отримати повну історію ігор. Я просто передам його вам, коли отримаю остаточну версію від відповідної команди казино.


З повагою,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Нік,


Я щойно надіслав вам повну інформацію про азартні ігри, надану в казино електронною поштою.

Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.


З повагою,

rad234

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Привіт, Нік,


я знайшов це в історії ігор, щоб довести, що досягнутий виграш не має нічого спільного з бонусом, згадується, що бонусні виплати становлять 0 доларів США

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за всю надану інформацію. Нам обов’язково знадобиться більше деталей щодо вашої справи, бажано безпосередньо з казино, тому зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер допомагатиме вам.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad324,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити DrueckGlueck Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино DrueckGlueck!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання гравцем бонусу? Чи не можна скасувати?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad324,


Я зв’язався з казино через Skype, і справа обговорюється. Оскільки я запитав у них додаткову інформацію, я продовжу таймер, поки ми очікуємо на відповідь.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad324,


Казино повідомило мені, що вони надіслали вам історію ставок електронною поштою. Чи можу я попросити вас переслати це також мені ( adam.m@casino.guru )?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


я щойно надіслав вам електронний лист із запитуваною повною історією ставок.

Велике спасибі за вашу підтримку.


З повагою,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad324,


Я переглянув надані докази та чекаю подальшої відповіді від казино.


Я відповідно налаштую таймер.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad324,


Мені прикро повідомляти вам, що я все ще не маю жодних додаткових оновлень для вас. Я знову зв’язався з казино, щоб попросити їх уточнити деякі деталі щодо отриманого бонусу та того, як були накопичені ваші виграші.


Я опублікую тут оновлення, якомога швидше, і дякую вам за ваше терпіння.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad324,


Я не отримав відповіді від казино до сьогодні, і це через хворобу. Таким чином, для нас буде справедливо дати більше часу для надання запитуваної інформації.


Як уже згадувалося, я, звичайно, оновлю тут, щойно дізнаюся більше.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт rad234,


Я отримав додаткову інформацію від казино щодо цієї справи, і вона все ще розглядається. Тим часом я хотів би попросити вас прояснити мені дещо.

Згідно з вашими попередніми заявами, бонус у розмірі 50 доларів США було додано на ваш рахунок без вашого відома. Чи можете ви пояснити, що таке бонус у розмірі 13,75 доларів США? Схоже, що це було додано в той самий день (4.11.2022), чи був ваш запит на зняття, коли ця сума також була активною?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Адаме,


дякую за швидку відповідь.

13,75 $ було отримано під час раундів безкоштовних обертань після досягнення загальної суми 450 $. Зазвичай цей бонус має бути видимим у повній історії азартних ігор, якщо ви коли-небудь помітили час, коли він був нарахований, і він не має відношення до досягнутого виграшу 450$.

Я хотів скасувати бонус, отриманий від безкоштовних обертань, але це було марно.

Саме запит на виведення коштів був у той самий день 4.11.2022, поки були активні обидва бонуси від безкоштовних обертань 13,75$ та 50$.

Я з нетерпінням чекаю від вас найближчої інформації


З найкращими побажаннями,

rad234

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний rad234,


Цей випадок довго обговорювався з казино, і всю надану інформацію було переглянуто.


На жаль, я повинен повідомити вам, що ми не можемо надалі допомогти вам у цій справі.

Ви заявили, що бонус було зараховано автоматично, але проблема полягає в тому, що навіть якщо ви не зрозуміли, що бонусний баланс було додано, і не використовували бонусний баланс для ставок, ви використовували безкоштовні обертання, які також є бонусом. Неможливо зняти кошти до того, як ви виконаєте вимоги щодо ставок для активних бонусів у вашому обліковому записі, якщо тільки ви не втратите всі виграші, отримані під час дії бонусу.


Я б зазвичай рекомендував, щоб казино дозволило вам виконати вимоги щодо ставок, а потім подати запит на зняття коштів, але це неможливо через те, що ви самовиключилися та заявили, що є проблемним гравцем.


До самовиключення завжди слід ставитися серйозно, і щоб бути ефективним, його не можна скасовувати після впровадження. Тому я боюся, що в цій ситуації нічого не можна добитися, і скаргу буде відхилено.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого