Шановний rad234,
Цей випадок довго обговорювався з казино, і всю надану інформацію було переглянуто.
На жаль, я повинен повідомити вам, що ми не можемо надалі допомогти вам у цій справі.
Ви заявили, що бонус було зараховано автоматично, але проблема полягає в тому, що навіть якщо ви не зрозуміли, що бонусний баланс було додано, і не використовували бонусний баланс для ставок, ви використовували безкоштовні обертання, які також є бонусом. Неможливо зняти кошти до того, як ви виконаєте вимоги щодо ставок для активних бонусів у вашому обліковому записі, якщо тільки ви не втратите всі виграші, отримані під час дії бонусу.
Я б зазвичай рекомендував, щоб казино дозволило вам виконати вимоги щодо ставок, а потім подати запит на зняття коштів, але це неможливо через те, що ви самовиключилися та заявили, що є проблемним гравцем.
До самовиключення завжди слід ставитися серйозно, і щоб бути ефективним, його не можна скасовувати після впровадження. Тому я боюся, що в цій ситуації нічого не можна добитися, і скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Dear rad234,
This case has been discussed at great length with the casino, and all of the information provided has been reviewed.
Unfortunately, I must inform you that we are unable to assist you any further with this case.
You stated that the bonus was credited automatically, but the problem is that even if you had not realized the bonus balance had been added and not used the bonus balance to wager, you have used the free spins which are a bonus also. It is not possible to make a withdrawal prior to completing the wagering requirement for the active bonuses on your account unless you forfeit all winnings gained while the bonus is active.
I would usually recommend that the casino allow you to complete the wagering requirements and then request a withdrawal, but this is not possible due to the fact that you have self-excluded and stated you are a problem gambler.
Self-exclusion should always be taken seriously, and to be effective it must not be reversed once implemented. Therefore, I am afraid there is nothing that can be achieved in this situation and the complaint will be rejected.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматичний переклад.