Гравець з Австрії запитав звіт про транзакції, але казино його поки не надало. Нам надали інформацію, що оператор DrueckGlueck Casino в Австрії пішов на ліквідацію. Хоча ми намагалися допомогти гравцеві, ми не вважаємо цю скаргу виправданою щодо його репутації та рейтингу, тому вона була відхилена.
Я грав у цьому казино деякий час тому, коли ще можна було отримати доступ до цього казино в Австрії. У вересні 2021 року я надіслав запит у Drück Glück Casino з проханням надіслати мені огляд моїх транзакцій у цьому казино. Я отримав відповідь, що її передадуть у відповідальний відділ і вони зв’яжуться зі мною. До цього дня я не отримав жодного відгуку від казино Drück Glück, незважаючи на неодноразові запити.
Шановна Сандра,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви поділитися з нами причиною, по якій ви запитали такий звіт? Чи намагалися ви нещодавно зв’язатися з казино щодо цієї проблеми?
Не будьте ласкаві надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, мені потрібен цей огляд, оскільки я хотів би отримати більш детальну інформацію про свої трансакції, на які я маю право.
Нещодавно я зв’язався з казино, але здається, що тут немає обслуговування клієнтів.
З повагою
Сандра
Дякую за відповідь, Сандра. За який період часу вам потрібен цей звіт про операції? Це звіт за останній рік чи весь час, коли ваш обліковий запис був активним? Чи правильно я розумію, що у вас більше немає активного облікового запису в цьому казино?
Привіт, я хотів би звіт за весь час. У мене більше немає активного облікового запису, оскільки веб-сайт казино в Австрії більше не доступний взагалі. Гравців з Австрії більше не приймають.
Дуже дякую
Щиро дякуємо Сандра за вашу співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Будь ласка, майте на увазі, що казино не зобов’язані надавати вам такі дані або зберігати вашу особисту інформацію протягом більш тривалого періоду часу. Тим не менш, я бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена незабаром.
Спасибі за ваш відгук. У цьому казино обслуговування клієнтів практично відсутнє, як і немає. На всі повідомлення не відповідають. На мою думку, цього не повинно бути.
Привіт, Сандра,
Мені шкода чути про ваш досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника DrueckGlueck Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино DrueckGlueck!
Не могли б ви пояснити ситуацію гравця? Чи може казино надати гравцеві необхідні дані?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякуємо за ваші зусилля, але я не думаю, що більше відгуків від казино не буде.
Привіт, після відсутності відповіді з казино я хотів би знати, що зараз відбувається? Дуже дякую
Привіт,
Вибачте за запізнілу відповідь. У нас були вихідні дні (Великдень). Тепер я хотів би попросити казино знову взяти участь у вирішенні цього питання і у представника казино буде ще 7 днів, щоб надати нам відповідь. Крім того, я спробую зв’язатися з ними також поза цією відкритою темою. Наразі я спілкуюся з представником казино через Skype і чекаю його відповіді щодо вашого питання. Залишаймося позитивними та терплячими.
Ми хотіли б попросити DrueckGlueck Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
На жаль, ми не штрафуємо казино з цієї причини, тому ми змушені відхилити вашу скаргу.
Я щиро вірю, що надана інформація допоможе вам вирішити вашу проблему.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Якщо ви не задоволені рішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, який регулює роботу казино.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
