ГоловнаСкаргиDrueckGlueck Casino DE - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

DrueckGlueck Casino DE - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 467 €

DrueckGlueck Casino DE
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 11.11.2022 | Справу закрито : 11.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини не пройшла верифікацію особи, незважаючи на те, що неодноразово надавала необхідну документацію. Пізніше представник казино повідомив нам, що виграш гравця було виплачено. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив, що отримав спірну суму. Ми повторно відкрили скаргу на прохання гравця, який запитував про необроблене зняття коштів. Виходячи з заяв гравця, не було зрозуміло, чи запит стосувався початкового запиту на зняття коштів чи іншого. Незабаром після цього гравець вказав, що спірну суму було зведено до нуля, і побажав закрити свій ігровий рахунок. Казино так і не відповіло на скаргу гравця. Зрештою, скаргу гравця було відхилено, оскільки ми не отримали жодних додаткових роз’яснень щодо проблеми від гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, у мене проблема. 4 рази відправляла документи і кожен раз відповідають. Це вони не можуть перевірити, тому що вони кажуть їм, що вони не правильні. Я навіть написав Іммелю, але вони не відповідають. Я намагаюся зі службою підтримки, але вони ніколи не відповідають. Мені трохи сумно, я відчуваю, що вас дражнять, якщо ви щось робите, з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Каямела,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, дякую за відповідь. Документи – це моє посвідчення особи, там також написана моя адреса, аркуш, який підтверджує мою адресу, копію моєї кредитної картки та багато іншого про транзакцію, яку я здійснив. Я не знаю, чого вони все ще хочуть. І це 4 рази. Дякую, з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку мені все одно надсилають immel що документи не вони не актуальні і шкода. Я хочу повернути свої гроші, дякую, проект

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь, Каямела. Чи вказали в казино, що не так з вашими документами? Чи правильно я розумію, що вони старші, ніж мають бути? Або вони містять застарілу інформацію?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Доброго ранку, все, що вони говорять, і неправда, мої нестарі документи мають термін дії до 2032 року.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

filefilefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Це 4 рази, коли вони пишуть мені після того кожного разу, коли я надсилаю їм документи, якщо ви хочете, ви також можете це зробити, перевірте мої документи. Я не знаю, що вони вважають дивним. Я ніколи не відчував таких речей, вони кажуть вітання

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Сьогодні я знову відправив свої документи, і вони завжди відповідають те саме, що я не можу більше це терпіти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо Каямела за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію ( andrej.p@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каямела,

Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тим часом, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу andrej.p@casino.guru .

Я хотів би запросити представників DrückGlück Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги Caiamela.

Шановна команда казино,

Чи могли б ви пояснити причину, чому всі документи, надані Каямелою як підтвердження адреси та підтвердження доходу, були відхилені?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каямела,

Зверніть увагу, що вам вдалося зв’язатися з представником казино, який підтвердив, що ваші кошти були надіслані вам у п’ятницю минулого тижня та мають надійти на ваш рахунок протягом 2–7 робочих днів.

Я хотів би попросити вас повідомити нас, коли ви отримаєте платіж. Ставлю таймер на 10 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гаразд, я дам вам знати, дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Тож так, або гроші надійшли, і я щасливий, дякую, я також вірю, що ви щось зробили, дякую. Я хотів би сказати, що ви повинні сказати, що коли хтось телефонує, він повинен відповісти. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каямела,

Я дуже радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "Вирішено" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Андрій, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Додаткові коментарі від гравця:

«Привіт, Caiamela: проект Maria f***. У мене знову проблема з казино Druck Cluck, вони знову запитують мої документи, щоб заплатити мої 468 євро, які вже надіслали, але вони мені не відповідають. Коли перевірка вже була зроблена в минуле. Дякую за допомогу. Проект"

Просимо представників DrückGlück Casino взяти участь у вирішенні питання.

Шановна команда казино,

Ми люб’язно просимо вас вказати часові рамки, протягом яких Caiamela може очікувати прогрес у додатковій процедурі перевірки. Будь-яку відповідну інформацію можна надіслати на andrej.p@casino.guru .

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Доброго ранку, я хотів би, щоб ви сказали казино Druck Cluck закрити мій Konto spielen. Я довго чекав, щоб отримати свої гроші з виграшу, вони завжди мають проблеми, тому що я вже був верифікований, і знову вимагають документи, а виграш не можна отримати. І всі виграші були розіграні знову. Усі надіслані документи говорять, що вони не в порядку. Я прошу вас, чи можете ви, я хочу закрити свій обліковий запис назавжди, тому що вони завжди створюють проблеми. Коли справа доходить до збору грошей, у них немає жодних проблем, дякую Марія C ***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каямела,

На жаль, ми не отримали жодної відповіді від команди казино. Я боюся, що без співпраці з боку команди казино ми не зможемо продовжити цю справу.

Перш ніж вживати будь-яких подальших дій, повідомте нам, чи відбулися у вашій справі зміни? Чи отримали ви відповідь від казино? Якщо це був електронний лист, надісланий до казино, на який ви не отримали відповіді, я хотів би попросити вас переслати його на адресу andrej.p@casino.guru .

Крім того, чи могли б ви пояснити, чи сума в 468 євро, яку ви зараз очікуєте на зняття, якимось чином пов’язана з сумою в 467 євро, яка була успішно знята з вашого ігрового рахунку, згідно з вашим підтвердженням від 28 листопада, 2022?

Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Каямела,

Зауважте, що я не отримував від вас електронних листів.

Продовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не надасте запитувану інформацію протягом зазначеного часу, я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І все нормально

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Каямела, за відповідь, але не могли б ви пояснити? Я не знаю, як інтерпретувати ваш коментар.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Caiamela,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Любі друзі,

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Каямела перестала відповідати на наші повідомлення та запитання. Без її співпраці ми не зможемо продовжити розслідування чи запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого