Гравець із Саксонії висловив розчарування через значну затримку вилучення. Незважаючи на дотримання умов, гравець чекав 16 днів. Гравець намагався зняти свій виграш різними способами, але з кожним із них виникали проблеми. Після серії невдалих спроб зняти гравець вирішив розіграти свій виграш і програв його. У результаті ми не змогли надати подальшу допомогу, оскільки у гравця не було залишку коштів для зняття.
Так, таке відчуття, що я неймовірно довго чекав свого вилучення. Щоразу це трактується так, ніби загальних умов немає, про те, що платіжна система не регулюється умовами. Такий процес займає 5 хвилин, якби хтось міг цим подбати — це просто сумно. На даний момент я чекаю вже 16 днів. 
Н
Шановний Ichballer4,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Зараз його відправлено назад. Мій банк не може приймати платежі від відправника, навіть Mastercard, на мій рахунок гравця. Тоді я хотів вивести його в BTC. Потім мені сказали, що це можливо тільки так, як я заплатив. І нова проблема. Зараз я зареєстрував новий гаманець Jeton, щоб нібито отримати свої гроші. Кінець історії через 24 години. Я все ще не впевнений. З Джетоном. І я знову все втратив. Звичайно, це були захоплюючі раунди, але коли я думаю, що зараз мушу знятися. Тоді він повинен працювати негайно. В іншому випадку кругообіг грошей не є циклом. Він веде лише в одному напрямку до казино. Це справді дратує, таке казино, як це десять років тому.
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше я боюся, що буду змушений закрити скаргу. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.
Так, ви можете видалити це. Завдяки вам все-таки щось сталося
Шановний Ichballer4,
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
