Гравець з Росії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Казино запросило перевірку KYC, включаючи чотири конкретні документи, перед обробкою виведення коштів. Гравець відмовився надати запитані документи, посилаючись на занепокоєння щодо безпеки даних. Ми порадили гравцеві співпрацювати з процесом перевірки казино, але гравець відмовився. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було закрито.
id#LDAMQ. Я прошу допомоги у виведенні моїх коштів. Вони вимагають пакет документів, що, на мій погляд, є безпідставним, особливо враховуючи, що я в них нічого не виграв, а втратив там частину власних грошей. А для цього вимагають ще більше документів. Я шукаю допомоги з цими шахраями, які збирають документи у гравців. Я стурбований безпекою своїх персональних даних.
ні, вони просять пройти через KYC, а там вимагають 4 документи, а я не виграв ні копійки, а знімаю лише свої кошти. Я не буду з ними фотографувати свої 4 документи
Дякую за відповідь, GODENKOR. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно
Я можу лише порекомендувати вам повністю співпрацювати з казино та якомога швидше надати всі необхідні документи.
Дякую за розуміння.
Я запропонував показати їм себе та свій паспорт, але вони вимагають занадто великий перелік документів, тому я їм не довіряю щодо збереження даних. вони не можуть жодним чином підтримувати безпеку моїх даних, як на словах
Не могли б ви уточнити, які документи потрібні для казино? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Платіж скасовано через те, що фінвідділ попросив надати наступну інформацію: селфі з ІПН, селфі зі СНІЛСом, селфі зі свідоцтвом про народження, а також фото розгорнутого паспорта. На білому аркуші формату А4 спочатку потрібно розмістити сторінку паспорта з фотографією, потім під паспортом від руки поставити поточну дату і час і поставити свій підпис.
Я правильно розумію, що ви не надали жодного з цих документів?
правильно. тому що я не збираюся надавати таку суму, вони вимагають всі документи.
Хоча я розумію ваше розчарування, я повинен підкреслити, що казино повинні бути обережними та докладати всіх зусиль, щоб зібрати якомога більше документів, щоб переконатися, що гравець надав точну особисту інформацію та що гроші виплачуються правильній та законній особі.
На жаль, я можу тільки ще раз порекомендувати вам співпрацювати з казино та надати необхідні документи. Я боюся, що якщо ви не зможете співпрацювати, я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
На жаль, я не думаю, що ви якимось чином намагаєтеся мені допомогти, потураючи казино, вони збирають занадто багато інформації про людей. Мені здається, я витратив час, проводячи з тобою. ти непотрібний помічник. всього найкращого, ви не захистили мої кошти.
Будь ласка, зверніть увагу, що я тут не для того, щоб захищати ваші кошти, оскільки я ніколи не маю доступу до вашого рахунку чи грошей. Ми тут, щоб порадити гравцям, що робити, щоб вирішити їхні проблеми, і залучити до процесу казино, якщо ми вважаємо це за потрібне.
На жаль, ми не можемо допомогти гравцям, які відмовляються співпрацювати та виконувати наші вказівки. Оскільки здається, що ви не бажаєте продовжувати розгляд цієї скарги, я закрию її. Якщо ви передумаєте та вирішите надати необхідні документи, не соромтеся повторно відкрити цю скаргу, і ми з радістю підтримаємо вас протягом усього процесу.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
