У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Надіслано:
20.12.2023
|
Справу закрито : 21.03.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
7 міс. тому
Переклад
The player from Nigeria had deposited 46000 Naira, played, and won up to 52000. However, he had received an email from Drift Casino stating that his account had been blocked, and he couldn't log in or retrieve his funds. The player stated he had no active bonus and his account was verified. Despite the player's insistence that he had not violated any terms, the casino had provided evidence suggesting his wagering was not merely for recreational purposes. After reviewing the evidence, we had concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions. Therefore, the player's complaint was rejected.
Гравець з Нігерії вніс 46 000 найр, зіграв і виграв до 52 000. Однак він отримав електронний лист від Drift Casino про те, що його обліковий запис заблоковано, і він не може увійти чи отримати свої кошти. Гравець заявив, що у нього немає активного бонусу, і його обліковий запис підтверджено. Незважаючи на наполягання гравця, що він не порушував жодних умов, казино надало докази того, що він робив ставки не просто для розваг. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу гравця відхилили.
У мене є обліковий запис у drift Casino, я грав кілька разів, вигравав, програвав і робив серії зняття коштів. Після того, як я сьогодні вніс 46000 найр і виграв їх до 52000, я отримав повідомлення від дрейфу про те, що мій обліковий запис заблоковано. Я не зміг увійти, і мої кошти не повернули
I have account with drift Casino, I have been playing severaly, win ,loss and made series of withdrawals. After I deposited 46000Naira today and win it to 52000 , I got mail from drift that my account is blocked. I couldn't log in and my funds was not returned
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Будь ласка, коли ви створили свій обліковий запис казино? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як втратили доступ до свого облікового запису казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Benny1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. When did you create your casino account, please? Could you please advise if you passed the KYC verification before you lost access to your casino account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
У мене немає бонусів або активних бонусів на обліковому записі, мій обліковий запис підтверджено, включаючи обидва методи оплати, які я використовую; Astropay і Neteller.
Вони надіслали мені електронний лист про те, що я порушив деякі положення та умови фінансового шахрайства, і я вважаю, що це все виправдання, щоб зберегти свої гроші
I don't have any bonus or active bonus on the account, My account was verified including both payment methods I use ; Astropay and Neteller.
They sent me email that I violated some terms and conditions of financial fraud which I believe it's all excuses to keep my money
Щиро дякую за вашу відповідь, Benny1. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Thank you very much for your reply, Benny1. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Щиро дякую, Benny1, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Benny1, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Оскільки ця справа містить конфіденційну інформацію, яку ми не можемо розголошувати третім особам, я надіслав вам детальний електронний лист. Будь ласка, знайдіть мою електронну адресу в скриньці для кореспондентів. Ось вся інформація. Також будь ласка, надішліть мені електронний лист у будь-який час
З повагою
Команда Drift Casino
Dear Adam,
Since this case contains confidential information that we cannot disclose to third parties, I have sent you a detailed email. Please find my email into your correspondents box. Here is all the information. Also, please feel free to email me back at any time
Я отримав докази від казино, які свідчать про те, що ви робили ставки в казино не лише з розважальною метою. Чи можу я попросити вас підтвердити суму та дату вашого останнього депозиту, і чи можете ви сказати мені, у які ігри ви грали?
З повагою,
Адам
Dear Benny1,
I have received evidence from the casino which suggests that your wagering at the casino was not just for recreational purposes. Can I ask you to please confirm the amount and date of your most recent deposit please, and can you tell me which games you played?
Які саме вимоги до вейджеру були такими підозрілими, як я виграв усе, що виграв після серії серйозних програшів.
Будь ласка, зверніть увагу, що drift casino заблокувало мій обліковий запис, і я не маю доступу до банківської чи ігрової історії, щоб вказати всі ігри, які я заплатив, але я можу надати всі зі своїх депозитних платформ.
Казино Drift завжди знімає 10% від мого виведення, навіть після кількох обертів у живій рулетці, відповідно до них, жива рулетка не надає повних вимог щодо ставок, і вони беруть 10% якщо ви все одно вирішите зняти гроші.
Казино Can drift надає мої загальні депозити, загальну ставку та загальне зняття, щоб довести, що я помиляюся.
Хіба я не маю права зняти кошти, якщо я серйозно програю, незважаючи на сплату 10% від загальної суми зняття?
Мій останній депозит становив 46 000 найр, як я міг виграти кошти до 52 000 найр до того, як вони раптово заблокували мій рахунок, якщо я не робив ставки в реальному часі?
Мій останній депозит становив 46000 найр 20-12-2023, і я згадав, що грав у рулетку наживо і, можливо, в слот, який я не можу повністю пригадати, я грав лише кілька хвилин, а потім майже повернувся, поки вони заблокували мій рахунок після виграшу до 52000 Найра.
50000 Naira 20-12-2023 грали в живу рулетку
50000 найр 20/12/2023 Грали в живу рулетку та кілька слотів
Будь ласка, підтвердження суми депозитів ви хочете, будь ласка, майте на увазі, що я не маю доступу до історії гри.
Також зверніть увагу, що в казино Drift немає виведення через astropay, тому я використовую Neteller для виведення коштів і деяких депозитів.
What kind of wagereing requirements did suspect such, how was I winning all I won after series of serious lost.
Please kindly note drift casino has blocked my account and I don't have access to banking or gaming history to point out all the games I payed, but I can provide all from my deposit platforms.
Drift casino always removes 10% of my withdrawal whenever I'm withdrawing even after several turnover on live roulettes, acording to them live roulettes doesn't give complete wagering requirements and they take %10 if you decide to withdraw anyway.
Can drift casino provides my total deposits, total wager, and total withrawal to prove me wrong.
Don't I have the right to make withdrawal when I'm seriously losing despite paying the %10 of total withrawal?.
My last deposit was 46000 Naira, how was I able to win the fund to 52000 Naira before they suddenly blocked my account if I wasn't wagering real time?
My last deposit was 46000 Naira on 20-12-2023 and I remembered I played live roulette and maybe slot I can't recollect fully, I have only played for few minutes then close to come back while they block my account after winning to 52000 Naira.
50000 Naira 20-12-2023 played live roulettes
50000 Naira 20/12/2023 Played live roulette and some slot
Please how much of deposits confirmation do you want, kindly know that I don't have access to game history.
Also note, Drift casino doesn't have astropay withdrawal, so I have been using Neteller for withdrawal and some deposits as well.
Хоча я розумію, що в казино діє правило щодо 10% комісії за зняття депозитів, які не відповідають вимогам ставок, це не передбачає повного ігнорування ставок.
Хоча я вважаю, що казино абсолютно винне в тому, що не виявило вашу діяльність раніше, доказів, наданих казино, достатньо, щоб підтвердити причини блокування вашого облікового запису. Зважаючи на характер вашої діяльності, я не можу надати більш детальне пояснення, але я вважаю, що казино діяло відповідно до своїх умов у цьому відношенні.
Отже, ми більше нічого не можемо зробити, щоб допомогти у цій справі, і тепер скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Dear Benny1,
While I appreciate that the casino has this rule regarding a 10% fee for withdrawals of deposits that have not met the wagering requirements, it is not intended to allow the wagering to be ignored completely.
While I believe the casino is absolutely at fault for not detecting your activities sooner, the evidence provided by the casino is sufficient to support its reasons for blocking your account. Due to the nature of your activities, I am not able to provide a more detailed explanation, but I do believe the casino has acted in accordance with its terms and conditions in this regard.
Consequently, there is nothing further we can do to assist with this case, and the complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
