DreamWins Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення.

Dreamwins закрив мій обліковий запис і надіслав величезний електронний лист про те, що я порушив кілька умов.

Жодних доказів не надано, і я вважаю, що це величезна помилка. Я не використовував бонуси, і всі гроші були кеш-грами. Мене скерував на їхній сайт мій друг, який мав обліковий запис у них протягом 6 місяців. Її обліковий запис також закрили. Ми не входили в систему з того самого Інтернету, не використовували той самий пристрій і не робили однакові ставки. Ми обидва грали одночасно на наших облікових записах один раз, але знову ж таки, без бонусу, і нічого підозрілого не було зроблено.

Dreamwins просто не спілкувалися зі мною та ігнорували мої спроби мирно вирішити проблему.

Я додав їх останню відповідь до цього листа.

Було б дуже корисно, якби ви допомогли мені бути посередником. Насправді я хотів би продовжувати грати в казино, оскільки я пройшов повну верифікацію та радий надати більше KYC, якщо потрібно.

дякую

Шановний kellymagill,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Будь ласка, вкажіть, які умови ви порушили, залежно від казино та гри, у які ви грали одночасно.

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Привіт,

Я поняття не маю? Казино ігнорує мене і не відповідає на ЖОДНІ мої електронні листи. Вони щойно надіслали величезний довгий електронний лист, який я прикріпив.

Долучено електронний лист, який я надсилав багато разів, але вони ігнорували його.

Шановний kellymagill, будь ласка, вкажіть гру(і), в яку ви обидва грали одночасно.

Не могли б ви надіслати повне повідомлення казино щодо закритого рахунку? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru .

Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?

Ви користувалися VPN?

Привіт,

Здається, я завантажив їх вище, але щойно переслав вам усі електронні листи.

Я живу сама.

У мене немає підписки на VPN.

Я не можу згадати, що я грав зараз, оскільки це було досить давно. Здається, вона грала в мегавейні ігри.

Дуже дякую, kellymagill, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.