У гравці з США був вилучений бонусний виграш після гри в обмежену гру. Вона була незадоволена загальним досвідом роботи в казино. На жаль, під час вирішення скарги, за інформацією представника казино, гравець зіграв баланс до нуля. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Скарга була закрита як "відхилена".
Казино відмовилося виплачувати мої виграші, оскільки вони сказали, що я зіграв у блекджек зі своїм бонусом ... Це був без правил бонус за проходження. Що було не першим вилученням, яке я намагався зробити. .. вони сказали мені, що не можуть чітко бачити мої документи, тоді я не міг зняти гроші за допомогою біткойнів, оскільки не вносив депозити в біткойнах. Але тоді я звів депозит з біткойнами, але коли я пішов знімати інший раз, мені сказали, що я не можу зняти цей час, оскільки я не зробив цей виграшний депозит з біткойнами.
Привіт Шеллі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, який бонус ви активували? Ви можете опублікувати бонусне посилання тут, коли відповідаєте.
Чи можете ви бути такими добрими та надіслати мені все відповідне спілкування між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru . Як варіант, ви можете розмістити його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановна Шеллі,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, я був дуже незадоволений своїм досвідом .. в будь-який час існувала гра, яка була обмежена бонусом, ця гра залишалася заблокованою !!!
Шеллі, завжди краще заважати грати в бонусні ігри з обмеженим доступом, ніж тоді, коли казино дозволяють гравцям грати в будь-яку гру, а потім конфіскувати свій виграш за неї. Виправте мене, якщо я помиляюся, але я вважаю, що ваша перша проблема полягала у виведенні бонусних виграшів. Не могли б Ви пояснити, якщо ця проблема все ще зберігається? Або є щось ще, чим ми могли б вам допомогти?
Так, в перший раз, коли я намагався вивести свій виграш, я надіслав "необхідні документи", а потім попросив надсилати їх знову і знову і знову .... Тоді вдруге я намагався зняти свій виграш, я був зняття коштів за допомогою біткойнів .... Потім мені сказали, що я не можу зняти кошти за допомогою біткойна, оскільки я ніколи не вносив депозит за допомогою біткойнів, тоді мені сказали, що я повинен отримати банківський рахунок із швидким кодом ... тоді я зробив депозит, використовуючи біткойн, і я нічого не виграв, але я зробив депозит приблизно через тиждень, який був моїм останнім спробою зняти кошти, але 1-го разу мені сказали, що вони знову потребують мої документи, кредитні картки та посвідчення особи. тоді я мені сказали, що я не можу зняти гроші за допомогою біткойна, оскільки мій депозит не був зроблений за допомогою біткойна, тоді мені сказали, що в моєму виведенні було відмовлено, оскільки я грав у гру з обмеженими можливостями ... Якщо гра була обмежена, вона повинна залишатися заблокованою, як і решта з казино роблять ..
Не могли б ви переслати всі відповідні зв’язки між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Велике спасибі Шеллі за ваші електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановна Шеллі ,
Я розглянув вашу скаргу, а також переслані електронні листи. Я зв’яжусь з казино і з усіх сил намагаюся вирішити проблему.
Я хотів би запросити представника Dreams Casino взяти участь у цій розмові та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановні казино Dreams ,
Просимо пояснити ситуацію та надати підтверджуючі докази. Ви можете переслати будь-яку відповідну інформацію на мою електронну пошту ( andrej.p@casino.guru ).
Вітаю всіх,
Правильно, що при викупі купона будь-якого різновиду правила самого купона діють для відповідних коштів до моменту затвердження коштів для виведення. Це означає, що якщо ви вносите депозит, використовуючи депозитний купон, який не дозволяє настільні ігри, настільні ігри не дозволяються, поки частина казино (внесена сума бонусу) не буде видалена з системи за допомогою стандартної процедури зняття коштів. Після того, як запит на зняття коштів буде затверджений, ці кошти можуть бути вилучені у вигляді готівки, після чого повторно внесений гравцем або внесений на повторний депозит у казино як готівка та відтворений за бажанням.
У цій конкретній ситуації гравець вже скасував усі ці кошти і відтворив їх у казино, за звичайних обставин я переглянув би гру і попросив зняти гроші і подивився, чи є спосіб отримати дозвіл та виплату, незважаючи на обставини. На жаль, якщо в системі немає коштів, я мало що можу допомогти.
Найкращі побажання,
Казино Nick and Dreams
Дякую, представнику казино Dreams, за вашу відповідь.
Шановна Шеллі,
Чи правильно я розумію, що ви тим часом вичерпали баланс до нуля? Якщо це так, я боюся, що ми не можемо багато зробити.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
