Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, який згодом був скасований. Незважаючи на те, що він надав необхідні банківські виписки, його зняття ще не було оброблено. Гравець стверджував, що дотримувався всіх умов казино, але казино заявило, що він порушив правило максимальної ставки. Гравця попросили надати історію бонусів для перегляду, але він не відповів, що призвело до відхилення його скарги.
Привіт, я прошу зняти кошти 21 лютого 2024 року, а потім 23 лютого 2024 року я отримав повідомлення, що моє зняття коштів скасовано, я пишу їм повідомлення після цього, вони сказали мені, що вони намагаються надіслати моє зняття, але це не вдалося, вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку повторно обробляю моє зняття коштів, я надсилаю всі докази вчора, вони надсилають мені, що вони не збираються надсилати мої зняття коштів і пропонують мені 200 фунтів стерлінгів на мій ігровий рахунок, і я можу зняти все це. Агент сказав мені в чаті, що ваше зняття коштів буде оброблено повторно, і я отримав повідомлення від команди облікових записів вони оброблять його повторно, будь ласка, може хтось надіслати моє зняття, дякую!! 
Прошу пробачення. Здається, моя відповідь не була опублікована раніше.
Шановний Raykov77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Dream Vegas.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, так, я надав їм усі необхідні документи, але жодного відгуку від них не було, мені сказали, що вони не можуть обробити моє зняття, але я зміг зробити депозит без проблем, тоді вони подали скаргу без мого дозволу, і я отримав повідомлення там сказано, що електронний лист було надіслано помилково, але всі агенти в чаті сказали мені, що вони повторно оброблять моє зняття
Я бачу, що казино виявило порушення правила максимальної ставки та в результаті конфіскувало ваш виграш.
Чи відомо вам про порушення цього правила під час гри з бонусом казино?
Чи могли б ви пояснити, який бонус ви активували та які максимальні ставки ви грали?
Привіт, вони виправдовуються, що моя ставка була менше 5 фунтів стерлінгів, тому я застосував усі положення та умови, я отримав повідомлення, щоб надіслати свої банківські реквізити, щоб отримати мої кошти, і після того, як я отримав це!
Будь ласка, дайте мені знати, який бонус ви активували, і поділіться з нами своєю історією бонусів, щоб ми могли її переглянути.
Зазвичай ви можете запитати історію ігор за певний період у служби підтримки казино.
Перешліть його на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
