У гравця з Данії виникли проблеми із запитом на виведення коштів через повторні запити на ту саму інформацію від казино. Після надання всіх необхідних документів заявку гравця на зняття коштів було успішно оброблено. Команда розгляду скарг допомогла, пояснивши важливість процесу KYC і переконавшись, що всі необхідні кроки вжито. Зрештою проблему було вирішено, і гравець отримав свій платіж.
Привіт, я подав запит на зняття своїх грошей, але вони знову і знову запитують ту саму інформацію. Я постійно надсилаю його неодноразово, не отримуючи належної відповіді. Я є VIP-учасником у них і відчуваю, що зі мною погано поводяться. Це справді засмучує.
Шановний umer07,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви не можете зняти рахунок, оскільки ваш обліковий запис ще не підтверджено?
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт. Так, я надіслав усі необхідні документи. whh години
Дуже дякую за відповідь, umer07. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт. велике спасибі за допомогу. Я отримав свій платіж. whh години
Шановний umer07,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
