Dream.Bet Casino - Гравець стикається з проблемою виведення через перекидання.

Привіт, я відкрив обліковий запис у Dreambet, і коли я спробував зняти 2500 євро, вони відхилили його через перекидання, про яке я не знав, оскільки я відхилив бонус. Я сказав їм, що не хочу продовжувати грати в азартні ігри, оскільки я сказав, що це виходить з-під контролю, вони досі не призупинили або не заблокували мій обліковий запис.

Шановний milltree18,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса dominika.l@casino.guru .

Ви відмовилися від бонусу до або після внесення депозиту?

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Домініка

Я сказав їм, що хочу закрити рахунок, оскільки відчуваю, що моя гра в азартні ігри вийде з-під контролю. Я попросив їх призупинити або заблокувати обліковий запис, щоб я не міг продовжувати грати в азартні ігри, а потім обробити зняття коштів, що залишилися. Я зробив усе можливе, тож чи можете ви сказати мені, що вони повинні робити згідно з правилами їхньої ліцензії.

Я відхилив бонус при депозиті.

Зараз вони призупинили мій рахунок, але не відповідають мені щодо зняття моїх коштів у розмірі 2500 євро. Коли я заходжу в чат, вони кажуть, що мені потрібно запитати електронною поштою, оскільки це інший відділ. Які правила, коли ви закриваєте обліковий запис шляхом самовиключення??

Шановний milltree18,

Я перевірив умови та ось що я знайшов:

«7.3.12 Перед виведенням коштів клієнт повинен 5 разів продовжити свої депозити. До перекидання зараховуються всі розраховані спортивні ставки з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на результат, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не розглядаються для розрахунку ролловера та ставок у казино, зроблених з мінімальним ризиком або без нього). Якщо клієнт не виконує вимогу 5-кратного повторення своїх депозитів, Dream.bet залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%».

Це означає, що якщо ви внесли 10 євро, вам потрібно зробити ставки на суму 50 євро, перш ніж ви зможете зняти свій виграш. Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставок на депозит 1x, деякі – 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій.

Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо запиту на закриття облікового запису та призупинення дії облікового запису? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Після 6 днів незліченних повідомлень і електронних листів вони погодилися обробити моє зняття

Шановний milltree18, дякую за надану інформацію.

Вам потрібна додаткова допомога чи ми можемо вважати цю справу вирішеною?

Це вирішено, дякую

Шановний milltree18,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Домініка

Казино.Гуру