Гравець з Італії відчуває труднощі з перерахуванням коштів на свій рахунок після зняття виграшу. Скарга стала "невирішеною", оскільки казино не відповіло.
Я зробив кілька приємних виграшів за слоти на загальну суму 1000 євро, які мені регулярно виплачують на кредитній картці. Але з наступного дня вони більше не дозволяли мені поповнювати свій рахунок. Я звернувся до допомоги, яка оперативно відповіла, що вони працюють та впроваджують платіжні системи. Той самий запит і таку ж відповідь 3 рази. Я сумніваюся, що казино зупинилося більше 15 днів. Вони просто не хочуть більше грати.
Шановний Лука,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Ви отримали всі свої виграші? Яким способом оплати ви намагалися перерахувати кошти на свій рахунок? Чи були ваші способи оплати та зняття коштів однакові? Крім того, якщо між вами та казино є якісь відповідні комунікації, будь ласка, перешліть це на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Добрий вечір Петронела. Дякуємо за ваш відгук. Так, я отримав усі виграші. Мене попросили підтвердити документи, і мені вчасно виплатили ту саму передплачену кредитну карту, яку я використовую для гри. З наступного дня я вже не міг робити депозити в тому сенсі, що мій рахунок є активним, але коли я відкриваю сторінку депозиту, вона видається порожньою. Без будь-якого варіанту оплати. Я надсилаю вам електронний лист, який ви залишили вище, знімок екрана депозитної сторінки та електронні листи, обмінювані за допомогою Драгонари. Ще раз дякую за ваш інтерес.
Лука
Дуже дякую Лука за надання всієї необхідної інформації та пересилання електронного листа. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я справді вірю, що лише питання часу, коли казино вирішить свою проблему із воротами платежів.
Привіт Лука,
Я читаю електронні листи, які ви нам надіслали. Це дійсно схоже на якусь технічну проблему для мене. Якщо казино не захоче, щоб ви грали, вони просто заблокували ваш рахунок. Я вірю, що це скоро буде вирішено, але я можу зв’язатися з казино і запитати, в чому проблема.
Доброго ранку Петре.
Для цікавості та перевірки я відкрив другий рахунок з вигаданими даними та зв’язався з VPN.
Сторінка депозитів була доступна, а варіанти оплати були присутні.
Це іде на підтримку моєї теорії.
Ви можете спробувати перевірити це самостійно.
Дякую і вітаю
Привіт Лука, дякую за оновлення. Ми хотіли б попросити казино Драгонара відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Пітер. Я чекаю будь-яких наслідків. Все одно дякую за ваш інтерес і за ввічливість.
Хороший день.
Привіт Пітер. Нічого нового. Я сподівався на тебе. Терпіння. Це буває. Доброго вечора.
Привіт Лука,
Я досі не чула з казино. Я намагався зв’язатися з ними по Skype та електронною поштою, шукаю іншу адресу електронної пошти та бачу, чи відповідуть вони. Я буду тримати вас в курсі.
Привіт Лука,
Боюся, я не можу змусити казино відповісти на вашу скаргу. Я пробував різні адреси електронної пошти та Skype, але, на жаль, відповіді немає. Не так багато, що можна зробити без допомоги казино. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг бути кориснішим.
З повагою,
Петро