Привіт. Допоможіть, будь ласка, у вирішенні проблеми, яка виникла при спробі зняття коштів з ігрового рахунку. Спочатку казино не дозволяло зняти виграні 40 000 гривень з ігрового рахунку, тому що всі виграші чомусь зараховувалися не на реальний рахунок, гроші з якого доступні для виведення, а на бонусний, хоча 70 безкоштовні обертання номіналом 3 грн були бонусом до депозиту. з максимально допустимим виграшем х5 з депозиту, який їх активує (депозит 950 грн був зроблений 13.04.23 близько 1 години ночі, близько 2 ночі я вже писав в службу підтримки щодо проблеми) і нічого з цього spins використовувався мною. Виграші отримували виключно не бонусні кошти, а депозитні кошти, які на момент як самої ігрової сесії, так і сам виграш відображалися на основному ігровому рахунку, а не на бонусному. На питання, чому я не можу вивести кошти і чому вони лежать на бонусному рахунку, співробітник служби підтримки не зміг дати зрозумілої відповіді, припинивши діалог, перенаправивши моє запитання у профільний відділ, оскільки вони ще не стикалися з подібними ситуаціями і відповідь на це питання я отримаю вранці того ж дня в його першій половині. Але ні вранці, ні в наступні дні я не отримав жодної відповіді ні на пошту, ні в особистий кабінет на сайті. Вирішивши почекати день-другий, розраховуючи на те, що моє питання не забудуть і за цей час воно вирішиться, я не проявив ніякої ігрової активності (після 13.04 був зроблений один депозит 26.04, коли було виграно 40 000 грн. з рахунку давно зникла) і просто чекала відповіді з профільного відділу. В результаті через кілька днів вся сума просто зникла з бонусного рахунку, так і не з'явившись на основному, а відповіді я так і не отримав. Користуюся рахунком більше доби (майже майже з моменту відкриття казино, напевно з вересня минулого року), жодних порушень правил з мого боку не було, проблем із повторним виведенням коштів у коливаються від 1000 до 7000 грн у минулому. Я розумію, що або не дочекаюся адекватної допомоги від служби підтримки, або буду шукати її надзвичайно довго і дуже сподіваюся на вашу допомогу у поверненні виграшу та зарахуванні його на основний ігровий рахунок для подальшого виведення.
Hello. Please help in solving the problem that arose when trying to withdraw funds from the game account. At first, the casino did not allow withdrawing the won 40,000 hryvnias from the game account, because for some reason all the winnings were credited not to a real account, the money from which is available for withdrawal, but to a bonus one, although 70 free spins with a face value of 3 UAH were a bonus to the deposit. with the maximum allowable win x5 from the deposit that activates them (a deposit of 950 UAH was made on 04/13/23 at about 1 am, at about 2 am I already wrote to the support service regarding the problem) and none of these spins was used by me. The winnings were received exclusively not with bonus funds, but with deposit funds, which at the time of both the gaming session itself and the winnings as such were displayed on the main gaming account, and not on the bonus one. When asked why I can’t withdraw funds and why they are on the bonus account, the support service employee could not give an intelligible answer, ending the dialogue by forwarding my question to the relevant department, since they have not yet encountered similar situations and the answer to this I will receive the question in the morning of the same day in its first half. But neither in the morning, nor in the following days, I did not receive any answer, either by mail or to my personal account on the site. Deciding to wait a day or two, counting on the fact that my question was not forgotten and it would be resolved during this time, I did not show any gaming activity (after 13.04, one deposit was made on 26.04, when the 40,000 UAH won from the account had disappeared for a long time) and just waited for an answer from the relevant department. As a result, after a few days, the entire amount simply simply disappeared from the bonus account, never appearing on the main one, and I never received an answer. I have been using the account for more than a day (almost almost since the opening of the casino, probably since September last year), there were no violations of the rules on my part, there were no problems with repeated withdrawals of funds in the range from 1000 to 7000 UAH in the past. I understand that I will either not wait for adequate assistance from the support service, or I will seek it for an extremely long time and I really hope for your help in returning the winnings and crediting it to the main game account for further withdrawal.
Здравствуйте. Помогите пожалуйста в решении проблемы возникшей при попытке вывода средств с игрового счета. Казино сначала не позволяло вывести выигранные 40000 гривен с игрового счета , так как по какой-то причине весь выигрыш был зачислен не на реальный счёт , деньги с которого доступны для вывода , а на бонусный , хотя бонусом к депозиту явились 70 фри спинов номиналом 3грн. с максимальным допустимым выигрышем х5 от активирующего их депозита (депозит 950грн. совершил 13.04.23 около часа ночи , около двух часов ночи я уже писал в службу поддержки относительно проблемы ) и ни один из этих спинов не был мной использован. Выигрыш был получен исключительно не на бонусные средства а на депозитные , которые в момент и самой игровой сессии и выигрыша как такового отображались именно на основном игровом счету , а не на бонусном. На вопрос почему я не могу вывести средства и почему они находятся на бонусном счету , сотрудник службы поддержки не смогла дать вразумительный ответ ,закончив диалог тем , что передаст мой вопрос в профильный отдел так как с аналогичными ситуациями , они ещё не сталкивались и ответ по этому вопросу я получу уже утром этого же дня в первой его половине. Но ни утром , ни в последующие дни, никакого ответа, ни на почту ни в личный кабинет на сайте я так и не получил. Решив подождать день-два , рассчитывая на то что мои вопрос не забыт и он разрешится за это время , я не проявлял никакой игровой активности (после 13.04 был совершен один депозит 26.04 , когда выигранные 40000грн со счета уже давно как пропали) и просто ждал ответа от профильного отдела. В итоге - через несколько дней вся сумма просто напросто пропала с бонусного счета , так и не появившись на основном и ответ так я и не получил. Аккаунтом пользовался не первый день (практически чуть ли не с открытия казино наверное с сентября прошлого года) , никаких нарушений правил с моей стороны не было ,проблем с неоднократным выводом средств в диапазоне от 1000 до 7000грн , в прошлом не возникало. Понимаю что адекватной помощи со стороны службы поддержки я либо не дождусь , либо буду добиваться крайне долго и очень надеюсь на вашу помощь в возврате выигрыша и начисления его на основной игровой счёт для дальнейшего вывода.
Автоматичний переклад.
