ГоловнаСкаргиDraftKings Casino Ontario - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

DraftKings Casino Ontario - Рахунок гравця закрито, а кошти конфісковані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 45

Сума: Can$250

DraftKings Casino Ontario
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 06.08.2024 | Не вирішено : 31.08.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади вніс 239 доларів на депозит і прийняв бонус із незрозумілими вимогами до ставок. Зрозумівши, що ставки не просуваються, він зв’язався зі службою підтримки клієнтів, щоб скасувати бонус. Після скасування його баланс впав до $0,09, а його рахунок було заблоковано. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино для роз’яснення щодо стану рахунку та конфіскації виграшів, але відповіді не було отримано. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Адміністрацією iGaming Ontario для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вніс 250 доларів на драфт-кінга, я приймаю бонусну пропозицію, оскільки показував низькі ставки, після того, як я зіграв близько 2000 доларів, я побачив, що ставки не просуваються на їхньому сайті, коли мій баланс перевищив 449 доларів. Я зв’язався зі службою підтримки та сказав їм Я помилково прийняв бонус, і я не знав, що ваша політика ставок незрозуміла, і наразі я грав понад 2000 доларів, але видно, що я поставив 40 доларів, тому, будь ласка, скасуйте бонус, і я хочу грати зі своїми власними 250 доларами, і я не хочу бонус, вони сказали мені, як скасувати бонус, але коли я скасував бонус, я побачив, що мій баланс показує 9 центів, я зв’язався з ними і запитав, де мої 250 доларів, і вони сказали, що ваші гроші пішли, я запитав їх, чому? вони заблокували мій акаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний kamran65,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода, що ви зіткнулися з онлайн-казино.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, надайте, будь ласка, такі відомості:

  • Чи можете ви підтвердити дату й час, коли ви внесли 250 доларів і прийняли бонусну пропозицію?
  • Чи отримували ви якісь конкретні положення та умови, пов’язані з бонусною пропозицією, зокрема щодо вимог до ставок? Якщо так, чи можете ви надати будь-яку документацію чи знімки екрана цих умов?
  • Чи можете ви надати знімки екрана або документацію щодо вашого балансу та прогресу ставок на момент, коли ви помітили розбіжність?
  • Які саме інструкції надала служба підтримки клієнтів щодо скасування бонусу, і чи є у вас записи про це повідомлення?
  • Чи отримували ви будь-які додаткові повідомлення від DraftKings щодо блокування вашого рахунку та зникнення ваших коштів?

Не соромтеся пересилати будь-які відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Сума, яку я вніс у казино Draftkings 2 лютого 2024 року, становила 239 доларів за допомогою електронного переказу, а не 250 доларів. Моя помилка полягала в тому, що я ввів 250 доларів США, я знайшов знімок екрана, на якому показано лише %1 для ставок, надісланий на вашу електронну адресу.

Після того, як я сказав службі підтримки клієнтів, що я не розумію ваші вимоги до ставок, і я зіграв і поставив більше ніж $2000 і відображається на вашому сайті, я зробив лише %1 Мене не цікавить цей бонус.

служба підтримки сказала куди звертатися і як скасувати бонус. Я зробив те, що вони сказали.,

після цього вони сказали, що оскільки ви не хотіли бонусу, ми не дамо вам ваш початковий депозит.

Бонусом були ставки x10.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт kamran65,

Коли ви зв’язувалися зі службою підтримки казино щодо можливості скасування вашого бонусу до виконання вимог щодо ставок, чи повідомляли вам коли-небудь, що це призведе до стирання всього вашого балансу? Якщо можливо, перешліть це повідомлення мені.

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Це було в чаті, тому я не маю такого спілкування, навіть якщо вони сказали, що я не розумію, що мій баланс буде повністю стерто, я був шокований, коли побачив, що мій баланс показав 9 центів, скажемо так, скажімо, я зробив ставку понад 2000 доларів США, і він показував лише %1 зроблено, що означає, що я маю поставити приблизно 200 000 доларів США, щоб завершити ставку, неприйнятно.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kamran65, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kamran65 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити DraftKings Casino Ontario допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління iGaming Ontario ( https://igamingontario.ca/en/player/player-support ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого